花王在官方在线商店“My Kao Mall”中引入了评论、口碑和问答引擎“ZETA VOICE”。
通过展示五星评分和已购用户信息，提升客户体验（CX）
花王运营数字平台“My Kao”，旨在通过“了解”、“体验”、“购买”和“创造”四项功能，与每位用户共创其“Kirei-Life（美丽生活）”。同时，通过One-ID连接用户并加深理解，致力于提供多种用户体验（UX）。关于“购买”功能，花王通过“My Kao Mall”提供安心、安全且便捷的购物服务。
通过与已引入的推荐引擎“ZETA RECOMMEND”联动，在“搜索结果页”和“人气排行榜”的商品信息中添加了五星评分。通过直观展示商品评价，旨在提升网站的便利性。
在商品详情页中以列表形式展示已购用户的年龄段、评论内容及五星评分等信息。为了让用户更容易做出购买决策，参考客观评价，从而提升客户体验（CX）。
什么是“ZETA VOICE”
这是一项可在网站内嵌入评论内容的服务。它能够轻松导入一种机制，即从多个评估维度收集用户评论，并以各种用户界面（UI）进行展示。
