核心摘要：
- 尽管过去两年电商增速放缓，但Forrester最新报告显示，全球在线零售额预计将从2023年的4.4万亿美元增至2028年的6.8万亿美元，年复合增长率为8.9%。
- 美国在线销售额预计从2023年的1万亿美元增至2028年的1.6万亿美元，占国内零售总额的28%；中国去年在线销售额达1.8万亿美元。两国合计约占全球电商总量的三分之二。
- 线上销售虽持续增长，但线下零售仍占主导。预计到2028年，约76%的全球总销售额（21.9万亿美元）仍将来自实体渠道。
深度洞察：
Forrester发现，尽管疫情后在线购物热度有所回落，但美国消费者仍保持较高的线上购买偏好。
Forrester首席预测分析师Jitender Miglani指出：“疫情期间门店关闭和社交距离措施曾大幅推动电商增长，但随着消费者回归实体店，增长势头一度逆转。展望未来，我们预计2024年及以后，在线销售将通过购物优惠和生成式AI应用重获动力。”
该报告覆盖代表全球GDP 88%的40个国家，指出在线销售增长主要源于市场平台、社交商务、在线杂货、线上下单店内取货（BOPIS）、即时商务、直播销售及DTC模式的扩张。
短期来看，Adobe近期报告显示，尽管美国消费者在线支出有所波动，但在今年1月1日至4月30日期间，该渠道销售额仍同比增长7%。
实体店仍是购物体验中不可或缺的一环。国际购物中心委员会2023年独立报告显示：新店开业可使周边地区线上购物量增加6.9%，对DTC品牌而言这一效应升至13.9%；反之，关闭实体店会导致品牌线上销售额下降11.5%。
随着趋势演变，越来越多品牌加速开设快闪店和永久实体店，并拓展批发合作，以扩大客群并在消费场景中触达顾客。这是向线上线下混合运营模式转型的关键一步，反映出品牌对纯电商局限性的认知深化。NuOrder近期报告也证实，批发已成为品牌最盈利的投资渠道之一。
Miglani强调：“融合线上线下的混合商业模式对现代零售增长至关重要。它结合实体与数字平台优势，提供无缝客户体验，通过多触点满足消费者对灵活性与便利性的需求，同时构建连贯的全渠道体验。”