Dive Brief:
- 营销软件公司Omnisend最新调查显示，尽管美国电商消费者对亚马逊的信任度远高于Temu，但实际消费行为与信任度并不匹配。
- 数据显示，86%的美国消费者信任亚马逊，仅6%信任Temu；然而，仍有68%的美国受访者在Temu购物。全球范围内，虽仅6.4%受访者更信任Temu，但有48%的人在过去一年内至少购买过一次。
- 尽管存在信任缺失，价格（53%）、易用性（31%）及优惠折扣（29%）仍是驱动消费者在Temu购物的核心因素。
潜水洞察：
自2022年进入美国市场以来，Temu人气飙升但也伴随争议。该平台目前面临两起集体诉讼，被指控向用户设备植入恶意软件和间谍软件、过度收集数据以及未能有效保护客户个人与财务安全。对此，Temu发言人曾向姊妹刊物Fashion Dive表示反对上述指控。
Omnisend指出，调查结果印证了“价值可以成为一种强大的吸引力”，即便信任至关重要，极具竞争力的价格仍能超越薄弱的品牌忠诚度，吸引大量买家涌入。
本次调查于4月在美国、英国、澳大利亚和加拿大开展，共覆盖4,000名消费者的在线购物行为。
约17.5%的全球受访者认为，Temu有望超越亚马逊成为领先的电商平台。
除Temu和亚马逊外，调查还涵盖了对Shein、AliExpress和TikTok Shop等中国跨境电商平台的偏好。63%的受访者每年至少在这些平台购物一次，13%每周至少一次，近半数受访者在多个此类平台有消费记录。
相比其他地区，美国消费者对这些平台接受度更高，20%的美国受访者表示每周至少购物一次。
Omnisend强调，Shein和Temu并非昙花一现的潮流，而是线上购物者的常选平台。
此前关于电商支出的报告显示，Temu客户留存率约为28%，但仅为亚马逊的一半左右。Earnest Analytics指出，尽管18%的美国家庭曾在Temu购物，但其尚未对大型电商竞争对手造成实质性冲击。