在新冠疫情下，作为能够避免“三密”（密闭、密集、密切接触）的休闲方式，高尔夫用品市场的需求迅速增长。然而，近年来随着需求趋于饱和以及价格上涨等因素的影响，市场面临挑战。在全行业普遍困难的背景下，Golf Digest Online（GDO）加强了结合电子商务（EC）与线下实体的信息发布策略，同时通过独特的服务设计，确保即使在物价高涨时期也能方便用户使用，从而大幅提升了忠实粉丝的获取率，销售额也随之增长。本文将深入探讨该公司旨在为高尔夫球手提供最佳体验的策略。
通过YouTube渠道的购买量显著增长
在自有EC网站内配信视频内容
该公司从去年开始强化的重点是，结合视频与线下实体店的信息发布。长期以来，公司意识到仅靠EC网站的文本形式难以充分传达商品魅力，因此针对这一痛点，提出了既能享受乐趣又能获取信息的コンテンツ作为解决方案。通过利用公司内部资源进行拍摄和运营，该举措取得了显著成效。
从去年起，在自有通販网站中开设了“YouTube”专区。公开的视频内容包括：以在秋叶原运营的精选店型实体店铺“GDO Select”为背景，由担任店长角色的员工与采购人员以对话形式介绍商品的《“绝对不说坏话”的高尔夫用品店》，以及毫无顾忌地以谈话综艺形式介绍热门高尔夫球杆等话题的《Mitanara Koutarou》，还有由熟悉各自领域的员工试用产品并撰写报告的内容等，形式多样。由熟悉各自领域的员工试用产品并撰写报告的内容等，应有尽有。
这些视频原本是在官方YouTube频道独立发布的，但在电商网站中也旨在让观众在欣赏商品的同时获得乐趣因此，作为单一内容开始摘录刊登。目前也以每月1至2部的频率公开进行发布。
视频内容的内部制作
出演视频的是该公司员工，EC部门的成员也参与会议，与编辑一起在社内构思剧本。此外，关于视频内的动画制作和剪辑工作，也由该公司设计团队的设计师负责，忙不过来的时候也会外包部分工作，但基本上几乎所有工作都在公司内部完成（内部制作）。
其中也有播放量超过数万次的作品，这些作品的出现对EC（电子商务）销售产生了一定的影响。单独介绍的商品等内容，明显通过YouTube渠道带来的购买增长更为显著。“如果不仅仅从单纯的转化率角度来看，而是持续进行这样的活动，那么可能会让人们通过这些内容了解到GDO，并增加在其中购物的机会。”（零售业务单元负责人坪井春树语）通过内容让人们对GDO有所了解，并增加在其中购物的机会这种情况是有可能发生的。”（零售业务单元负责人坪井春树语）
强化东京秋叶原实体店的运营
将视频流量引导至实体店
此外，在活用实体店方面，也以秋叶原的这家店为中心进行强化。店内拥有约50平方米的卖场，还将YouTube视频中介绍的商品实际陈列在店内。在上述视频中，除了介绍商品外，最后还传达了该商品也在店铺有售的信息。从而形成了从视频向实体店引流，让消费者亲手触摸实际商品的机制。
此外，据该公司称，在高尔夫相关用品制造商中，仍有不少企业对消费者的认知度不足，正在积极寻找各种曝光渠道。
作为与这些厂商的合作企划，开放店内部分空间以类似快闪店的形式展示商品。消费者既可以在现场购买，日后，可通过电商平台购买从而实现了这种形式。
快闪店举办期间通过网络吸引客流
该店铺原本主要销售限量版和稀有球杆等内容，但由于面积有限，没有能进行球杆试打等活动的空间。因此，从去年开始大幅转变概念并改为以高尔夫服装、包袋等软性商品为中心。目前利用网络发布快闪店举办通知等活动来吸引客流正在开展。
对于价值数万日元的球童包，仅凭肉眼无法确认实物就直接在电商上购买确实存在一定门槛，但“在这家店铺的话可以在实际确认后购买因此，在快闪店展示的品牌商品在该时期也在电商平台上取得了相当可观的销售成果”（该公司）表示。
由电商买手与店内商品选定
运营本身由该公司零售部门下的门店运营组负责。由于该组已运营约6家名为“高尔夫车库”（Golf Garage）的高尔夫用品专卖店，因此已具备门店运营的诀窍。此外，如何陈列商品等事宜，会与电商部门的买手协商后决定。。
作为销售商品的标准，如果只销售随处可见的商品，意义不大因此，我们的主题是销售那些虽然知名度尚低，但本质上是优质产品的品牌商品”（同公司所述）。买手在进行采购时，会判断是作为快闪店形式引入，还是进行常设销售。商品阵容并非固定不变，而是通过适时更换，提出多种展示方案。。
高尔夫球杆订阅制及以旧换新业务表现强劲
鉴于物价上涨背景，“能够降低购买成本”而受到支持
近年来，受人工费、制造和物流成本等各种因素影响，高尔夫相关用品的价格正在上涨。特别是在新款热门高尔夫球杆中，这种趋势尤为明显，物价上涨的影响显著。在此背景下，该公司正推进订阅制及以旧换新等服务。作为能够降低球杆购买费用的方案，获得了用户的支持。
订阅用户趋势
首先，订阅服务“Try Shot”是一项让用户在实际打球环境中试用心仪的高尔夫球杆，若满意则支付剩余价值即可购买的服務。每月只需5000日元或6000日元等价格，即可试用最新热门发球木等产品。
用户可选择1个月、3个月或6个月的使用期限，但越来越多的人以类似租赁的方式使用，即使用后立即归还。过去，约70%的用户选择归还，约30%的用户支付剩余价值进行购买；而目前，约有80%的用户选择归还。
关于该服务，零售业务单元负责人坪井春树表示：“虽然已在现有客户中相当普及，但对于大众高尔夫球手而言，我认为仍有必要进一步提高知名度”。因此，公司目前正大力投入服务宣传，例如定期播放电视广告以及举办线下活动。尽管尚未确立针对特定时期具体利用哪种媒体的固定模式，但正在跨渠道综合使用各种媒体。我认为仍有必要进一步提高知名度」（零售业务单元负责人坪井春树）表示。因此，目前正着力于服务宣传，例如定期播放电视广告，以及举办线下活动。虽然尚未确立针对特定时机具体使用哪种媒体的固定模式，但正在跨渠道综合使用各种媒体。
关于电视广告，在BS卫星频道及九州地区的地面波电视台等播放15秒和30秒的内容。关于线下活动，去年参加了4月在北海道举办的名为“高尔夫盛会”的活动，向到场者推介了该服务。这些内容今年也计划继续开展。
“以旧换新折扣”得益于网站内的促销活动，使用件数增加
此外，另一项服务是在购买高尔夫球杆的同时回收客户手中的旧球杆，并通过以回收金额与售价的差额进行结算的“以旧换新折扣”来实现交易。随着该项服务的知名度逐渐提升，使用量也在不断增加。尽管并未积极利用外部广告，但公司认为，通过在电商网站内开展促销活动，定期推出提高回收金额的促销企划，从而带动了使用件数的增长。
从趋势来看，重复使用的回头客较多，正如（该公司）所言，“一旦让客户体验到服务，他们就能理解其便利性，因此在下次购买时会再次使用以旧换新折扣”。
这两项服务基本都以高尔夫球杆为对象，但对于试打体验服务，增加了测距仪；在以旧换新折扣中，即使只换杆身也可以收购。
考虑引入服装类商品
无论如何，由于目标商品是易于二次销售的商品，公司似乎也在考虑将球童包等纳入其中。虽然最终计划也涵盖服装类商品，但（该公司）分析称，“由于服装单价较低”，因此存在“将回收商品转化为可售商品并上传至网站的操作成本是否能带来相应利润的问题”。然而，鉴于需求相当旺盛，公司计划在兼顾长远视野的同时扩展该服务。