Dive Brief:
- 百思买顾客现可访问由AI技术支持的产品实时追踪及上门安装服务。
- 该追踪功能适用于电视、冰箱等大件商品。配送当日司机出发后，App将结合实时交通数据展示其位置。
- 当客户地址成为下一配送目标时，地图将放大至街道级视图并提供精确到分钟的预计到达时间；司机抵达前App会发送通知。
潜水洞察：
百思买正加入亚马逊、沃尔玛等零售商行列，利用AI提升顾客购物体验。
首席数字、分析和技术官Brian Tilzer表示：“全新的实时配送追踪消除了等待大件商品送达时的挫败感。我们珍视客户时间，并自豪于提供目前无人能及的科技产品配送与安装便利。”
除塔吉特外，百思买也将AI技术赋能员工以增强客服与供应链运营。今年4月，公司宣布与谷歌云合作，计划今夏推出AI虚拟助手。
该工具支持顾客排查故障、管理配送及会员资格，并为客服代表提供实时建议。5月，百思买更新移动App，增加了个性化视频内容等功能。
作为7月品牌焕新的一部分，零售商强化了个性化体验，包括增设店内体验空间、引入全息代言人，并计划在电脑、家电及家庭影院部门增加店员。
美国商务部周四报告显示，消费电子销售额在经历数月疲软后于7月增长7.2%。CEO科里·巴里（Corie Barry）在6月投资者会议上指出，市场曾出现降级消费和价值搜寻现象。
Barry表示：“消费者收缩开支的速度比预期更慢，且正基于商品的实际价值与感知价值做出明确购买决策。”