在人工智能主导新闻头条之际，服装订阅电商 Stitch Fix 通过强调人工造型师，重启了客户体验模式。
自三月起，首席执行官 Matt Baer 便暗示将进行重大改革，表示公司正“重新思考每一次互动”。上周，Baer 在博客文章中描述了涵盖商品采购和营销的一系列变革，并称这仅仅是开始。与此同时，该公司还发布了一款新的无衬线字体标志。
Baer 表示：“我们正处于 Stitch Fix 的转型之中，重新构想与客户的互动方式——从提供的服装配饰到触达客户的方式。今天，我们开始引入一个更现代、更具活力的 Stitch Fix，并启动客户体验变革的第一项举措。”
商品采购方面的变革
服装订阅盒模式似乎已不再受欢迎，Nordstrom 和 ThredUp 均已放弃该业务，部分初创公司也悄然消失。Stitch Fix 同样面临困境：去年撤回了几项旨在刺激增长却疏远客户的举措；上一完整财年销售额下降 21%，活跃客户减少 13%，单客净收入下降 9%，亏损收窄主要依赖大幅削减成本。
尽管部分分析师持怀疑态度，Stitch Fix 仍坚持调整。此前，公司每盒发送五件商品，收费 20 美元并提供免费配送退货，频率由客户自选。现在，客户可选择每盒最多八件商品，Baer 称这将更好地满足季节性及特殊场合服装需求。
该零售商还在扩大自有品牌组合，这是差异化及利润扩张的关键。全新女装职场系列 Montgomery Post 即将上线；The Commons 将提供适合男女的高品质潮流款式；Market & Spruce、We Wander 和 01.Algo 三个成功自有品牌将扩展至童装领域。此外，公司还将通过第三方品牌扩充产品种类。
利用数据宝库
过去有分析师认为 Stitch Fix 未能充分利用积累的海量数据，随着此次全面改革，情况正在改变。
首先，利用注册时的风格测试生成“StyleFile”，即展示客户独特风格个性的个性化快照。公司已识别出从“永恒时尚引领者”到“自由随性风”等多种人格类型并进行匹配。该功能目前针对新客户中的女性群体，男性和现有客户将在未来几个月内获得分类。
其次，每位客户将收到全新的数字风格卡，基于个人 Fix 物品及过往购买记录，提供个性化、可购买的穿搭建议。
聚焦造型师
最后，Stitch Fix 将更加重视造型师，以平衡技术与人工的关系。此举发生在去年裁员之后，当时结束了造型师全职工作，并加剧了关于向客户透露算法角色的紧张情绪。
Baer 在本月博客中表示：“从一开始，造型师就是 Stitch Fix 的核心。随着重新构想客户体验，我们正在提高造型师的可见度。”
公司将开始为每位造型师提供个人资料，展示其专业知识、作品集及相关兴趣。据发言人介绍，目前正测试允许造型师上传照片的功能，这些照片将由其服务的客户看到。
发言人表示：“这项测试获得了积极反馈，有助于建立深厚关系并提升造型体验。该功能是与造型师密切合作创建的，旨在庆祝个性与专业知识，我们将继续纳入反馈。”
目前上传照片并非强制要求，但公司正在考虑将其纳入工作范畴。此前因遭到部分造型师反对，关于“永久使用照片”的规定正在审查中。无论如何，照片仅会在过往 Fixes 的背景下展示，可能包含已离职造型师的内容。
这遵循了网红操作手册的建议。对某些造型师而言是机会，但也带来问题，尤其是涉及通过私人社交媒体与客户沟通时。BakerHostetler 律师事务所广告与数字媒体业务合伙人 Sarah LaVoi 指出，作为员工需权衡是否愿意成为内容创作者，以及能否诚实概述雇主商品。
LaVoi 认为，若员工通过个人账户沟通，公司会失去部分控制权，但这植根于传统零售业，是线上近似销售人员与顾客经典互动的有效方式。“对于 Stitch Fix 来说，在社交媒体、数字和互动领域担任造型师，确实是其角色的一部分。”