AI代理将能够浏览网页、选择商品、完成购买以及管理资金——国际品牌也纷纷加入“代理商务”行列

Visa与Mastercard推出AI代理应用工具

Visa和Mastercard发布了新工具，可将利用人工智能（AI）的购物助手连接到各自的支付网络。

4月下旬发布的这两项举措旨在推动由AI代理代表用户搜索、推荐和购买商品这一“代理商务”趋势的扩大。例如，当消费者设定自己的预算和偏好时，AI代理将接管从订购食品到预订旅行等任务。为了让AI代理执行此类操作，Visa和Mastercard宣布已与OpenAI、Stripe、Microsoft等技术公司建立合作关系。

Visa首席产品与战略官Jack Forrestal在新闻稿中对此评论道：

人类将让AI代理代替自己浏览网页、选择商品、进行购买和管理。为此，AI代理不仅需要获得用户的信任，还需要获得用户所用银行以及通过AI代理试图向用户销售商品的销售商的信任，即在支付方面获得信任。（Forrestal先生）

企业和消费者对AI代理均表现出高度关注

Visa和Mastercard推出新举措的背后，是企业对AI代理的关注度日益提升。

例如，根据从事审计和税务等业务的KPMG进行的调查《AI Quarterly Pulse Survey》显示，2025年第一季度，有65%的组织正在开展AI代理的试点运行，较上年同期的37%大幅增长。

消费者的关注度也在提升。根据Salesforce发布的《Connected Shoppers Report（2025年3月）》显示，66%的消费者表示有兴趣使用AI代理来确保在商品售罄前获得高需求商品；65%的消费者希望拥有这样的功能：当心仪商品的价格达到其目标价格时，即可自动购买该商品。

Visa将AI代理定位为“新的商务形态”

4月30日，Visa正式启动面向AI平台的商业合作伙伴计划「Intelligent Commerce」。该计划旨在让运营方能够访问API和工具，以便将身份验证和支出管理等支付功能集成到AI代理中。

Visa在新闻稿中表示，这一举措是“数字商务的下一步”。Visa解释说：“通过利用基于AI的代理，消费者可以将订购食品、购买衣物等日常任务委托给AI，并自行设定支付方式和时间的规则。”

正如消费者的购物方式从实体店转向线上，且大多数在线购买设备已转移至移动端一样，Visa正在树立新时代商务的新标准。——Forester表示。

Visa AI兼容工具的特点

为了加速“Visa Intelligent Commerce”的全球推广，Visa与OpenAI、Microsoft、Anthropic、Stripe、Samsung等主要AI和科技公司合作。“Visa Intelligent Commerce”的主要功能如下：

• AI兼容卡：将标准卡号替换为令牌化信息。这是一种通过将高度敏感的卡数据替换为唯一数字标识符来减少欺诈的安全手段。这使得只有消费者选择的代理才被允许代表其行动，从而实现AI商务中的身份验证——Visa解释道。
• 个性化推荐：为了提高购物体验，消费者可以与AI代理共享自己的消费趋势。
• 支出规则和实时管理：用户可设置购买限制和条件。Visa表示“将规则应用于实时交易数据，防止因使用AI代理而引发的问题”。

Mastercard的交互式AI商务

Mastercard于4月29日推出其专属计划「Agent Pay」，强调“AI代理能够代表用户完成购买”。

据Mastercard介绍，“Agent Pay”建立在现有支付基础设施之上，包括非接触式支付、卡绑定（Card-on-File）和令牌化技术，特别为实现与对话式AI平台的集成而设计。Mastercard举例说明：

例如，一位即将年满30岁的女性正在策划一场纪念性的生日派对。她可以通过与AI代理聊天，从本地精品店或在线零售商处获取服装和配饰的选择建议，AI代理会根据她的个人风格、场地氛围和天气预报提供推荐。基于她的偏好和反馈，AI代理会代为购买，并推荐如“Mastercard One Credential”等最佳支付方式。

Mastercard AI搭载服务的特色与安全性

该计划提供面向消费者和企业（B2B）的应用程序。为了支持企业端的使用，Mastercard与IBM等科技提供商合作，后者提供“watsonx Orchestrate”服务，通过聊天功能利用AI助手和AI代理自动化业务流程，促进效率提升。

此外，还与提供支付服务“Braintree”的PayPal子公司以及同样提供支付服务“Checkout.com”的Checkout.com等企业建立合作关系，并计划扩展商户已使用的令牌化功能。

与Visa的“Visa Intelligent Commerce”类似，“Agent Pay”使用令牌化信息来抑制欺诈风险。为了支持商户和用户对其信任与安全，Mastercard要求在进行支付前由AI代理进行验证。用户可以为代理设置允许购买的具体规则。根据Mastercard的说法，“Agent Pay”还支持设备上的生物识别等认证工具。

加速采用AI代理

Visa和Mastercard的发布是在越来越多企业考虑使用AI代理的背景下进行的。

根据毕马威（KPMG）2025年第一季度（1月至3月）的AI季度脉搏调查，受访高管中99%表示“其所在组织计划部署AI代理”，67%表示“打算购买现成的AI解决方案”。另一方面，27%的企业选择了“自建与购买第三方解决方案相结合的方法”。此次调查涵盖了130名年收入超过10亿美元的美国企业高管。

毕马威指出，“值得注意的是，在大多数类别中，企业从‘计划使用代理’状态向‘积极试点运行代理’状态的转变正在大幅推进”。

课题在于对AI的信任感不足

然而，对AI代理的信任度不足仍然是重大担忧。毕马威的调查表明，超过三分之一的受访者将“对生成式AI的信任度不足”列为2025年的最大挑战。此外，32%的人担心“到2030年能否确保AI输出的准确性和公平性”，紧随其后的是“对滥用的担忧”（30%）。

对AI抱有担忧的消费者亦不在少数

消费者对AI代理的情感依然两极分化。Salesforce于2025年3月发布的《Connected Shoppers Report》显示，尽管有65%的消费者表示如果达到自己设定的价格就愿意使用AI购买商品，但只有47%的人表示“不介意让AI代理代替自己购买推荐的商品”。

此外，据调查公司eMarketer和CivicScience于2024年12月进行的调查显示，仅有24%的美国消费者回答“不介意将自己的数据分享给AI购物助手”。

KPMG负责AI及数字创新的Teve Chase先生在新闻稿中解释道：

近年来，随着AI代理日益融入企业的业务流程，信任问题重新成为围绕AI讨论的核心；如果没有基于治理、数据一致性和负责任使用的坚实信任基础，AI代理应用的光明未来便无从谈起。若想自信地拓展业务，就必须将建立信任放在首位。（Chase先生）