三越伊勢丹控股2025年3月期在线业务销售额同比增长8.7%，达460亿日元；营业利润10亿日元（上期为亏损4亿日元），实现扭亏为盈。除销售增长外，公司通过收益结构改革，已构建起稳定创收的业务模式。
未来将进一步强化垂直型电商网站，旨在扩大“识别顾客”（可精准识别购买行为及属性的用户）的应用范围。
从“馆业”向“个客业”转型
在2023年3月期至2025年3月期的中期经营计划中，三越伊勢丹HD致力于扩大识别顾客数量及其销售额，推动业务从面向不特定大众的“馆业”，向实施个体化营销的“个客业”转型。
关键绩效指标持续向好
作为KPI设定的“识别顾客销售额”、“MUFG卡会员销售额”、“年消费100万日元以上MUFG卡会员销售额”及“仅数字ID会员销售额”，在中计期间均呈上升趋势。公司以“基于科学视角的事业结构改革”为重点，聚焦百货店、在线及海外三大业务板块，并独立推进“与‘个客’建立联系的CRM战略”。
成果方面，2025年3月期营业利润达763亿日元。较疫情前水平，战略变革带来约310亿日元增量，入境游等因素贡献约150亿日元。后续将全面启动个客业流程活动，通过完善机制与内容扩充，进一步扩大识别顾客的使用范围。
