将“绽放异彩”作为使命，以福利事业为起点的初创公司Heralbony。主要与智力障碍艺术家签订许可协议，利用艺术家创作的艺术品开展产品销售和项目合作。2025年3月，在岩手县盛冈市开设旗舰店，并在东京银座开设了附带画廊的实体店。4月底，对电商平台的部分功能进行了更新。我们采访了营销及在线销售团队经理大屋佳世子女士，探讨了Heralbony的成长因素以及OMO（线上线下融合）和CRM（客户关系管理）战略。
将残疾艺术家创作的“艺术”商业化
为了改变人们对残疾的认知，Heralbony于2018年在岩手县盛冈市成立。该公司由松田崇弥先生和文登先生兄弟创立，两人均患有自闭症的兄长。
主要与智力障碍艺术家签订许可协议，基于艺术家创作的艺术品，开展“品牌业务”和“合作业务”。品牌业务销售使用艺术设计制作的时尚单品和杂货等；合作业务则与企业、地方政府等共同开展艺术共创项目。
不是从作家那里购买艺术数据，而是采用许可协议的方式，使得只要赫拉尔博尼继续经营，签约作家就能持续获得报酬。
Heralbony的活动从零技能、零人脉起步。在摸索中，他们制作了使用艺术图案的领带并通过众筹平台进行推广，尽管并非所有愿望都得以实现，但逐渐感受到了事业的“成效”。此外，通过在百货公司举办快闪店以及与企业合作开展联名活动，不断提升知名度和销售额。
2020年建立了当前的电商平台并开始在线销售，2025年3月在岩手县盛冈市和东京银座开设了实体店。签约作家已达243名（截至2025年1月），向作家支付的累计回报金额相比三年前增长了15.6倍（截至2024年8月）。
其商业模式和业务规模在国内外获得高度评价，获奖记录丰富。在全球最大的综合企业LVMH主办的“LVMH Innovation Award 2024”中，Heralbony成为首家入围决赛的日本企业，并荣获“员工体验、多样性与包容性”类别奖。
越了解“艺术家”的背景，参与度越高
Heralbony的产品涵盖时尚单品、手提包和瓶子等杂货、文具、室内艺术品等多个领域。每件产品的世界观直接反映在商品上，呈现出“艺术为主角”的商品布局。设计色彩丰富，整体给人华丽印象。
可以看出对材料和工艺的执着。例如，领带虽然设计细腻，但不是采用印花，而是通过“编织”来表现。衬衫和裙子也忠实地再现了艺术的细节。由于设计感强且价格较高，主要顾客中女性约占7成，年龄层集中在30至40岁。
有些客户是在“福利”的背景下认识我们的，也有客户因为喜欢设计而从商品本身产生兴趣。自创业以来，我们积极传播品牌故事，因此可能有很多人是出于福利视角了解并关注Heralbony的。（大屋女士）
传递品牌故事的邮件通讯打开率超过40%
强大的品牌故事能够激发购买欲望，这一点也体现在CRM战略的成果中。虽然邮件通讯的平均打开率通常被认为是20%，但包含作家和Heralbony品牌故事的邮件通讯平均打开率更高，有时甚至能达到40%。
邮件通讯内容包含大量有助于理解愿景的读物，如“作家的魅力”和“企业活动报告”。有趣的是，与“新品介绍”或“热门商品仅剩少量”等一般信息相比，这类内容往往能带来更高的销售额。简而言之，对故事的共鸣激发了购买欲望。（大屋先生）
大屋女士本人也是忠实客户，作为Heralbony的狂热粉丝而加入公司
近年来，除了电子邮件外，还通过LINE与客户保持联系，并通过LINE发送视频和阅读材料。虽然也有提高便利性如商品到货通知的目的，但它也承担着传递品牌故事的新渠道角色。
这样，该公司的顾客旅程各不相同。但是，大屋女士分析称，“狂热的粉丝有着共同的体验”。
许多忠诚顾客在某个时刻感受到了作家的热情。以此为契机，他们对品牌的情感加深，开始以“作家”为核心来讲述产品的魅力。说法从“喜欢这个图案”转变为“喜欢某某先生的围巾”。（大屋先生）
忠实客户还有一个特点，即通过向他人赠送礼物来积极推广品牌。据说，很少有人会一次性购买几十个小包或手帕。
很多人表示想以“推活”的方式推广Heralbony，并附上品牌故事赠送商品。因此，销量最好的类别是归类为“礼品”的手帕和小包等商品。（大屋女士）
在盛冈和银座开设店铺，打造与作家“连接”的场所
2025年3月，Heralbony在总部所在的盛冈以及聚集了众多奢侈品牌的银座开设了实体店。
盛冈店是“旗舰店”，基于“绽放异彩的未来公园”的形象被命名为“ISAI PARK”。这是一个集咖啡馆、画廊和商店于一体的空间，旨在成为类似“地区门户”的存在。
据说百货店内设有罕见的“ISAI PARK”专用入口。据店铺设计者表示，希望顾客从这里进入后，不仅能了解赫拉尔博尼，还能知晓岩手县的多样魅力。例如放置记载盛冈推荐区域信息的卡片等，使店铺成为连接整个岩手县地域的纽带。（大屋先生）
银座店被命名为“HERALBONY LABORATORY GINZA”，设有画廊的商店。左侧是画廊，右侧是商店，各自设有入口。两家店的画廊不仅展示作品，还举办作家的现场绘画和工作坊活动。
为了让人们接触到作家的魅力和创作场景，银座店设有工作室。选择银座是因为希望在聚集奢侈品牌的中心地带，打造一个残障人士与非残障人士自然融合的无障碍空间。（大屋先生）
盛冈和银座在开幕活动中，许多粉丝排起了长队。反响超出预期，据说有很多来自远方的人前来光顾。大家抢先购买各店的限定商品，试穿一直关注的时尚单品，这是一个让人感受到粉丝热情的机会。
开业约两个月后的现在，银座的外国游客也增加了。外国游客似乎对画廊特别感兴趣。店铺今后将致力于如何产生UGC（用户生成内容），不仅允许随处拍摄，还要求员工积极讲述故事。（大屋先生）
强化电商平台以“艺术家”为起点的选择体验
2025年4月，更改了电商网站的首页布局。预计今年夏天前完成整个网站的重建。此举旨在更突出艺术家与艺术的魅力。
翻新前，虽然注重品牌形象，但展示方式接近于将物品照片美观地排列在顶部的“时尚时尚电商网站”。翻新后，为了明确传达这些物品是由“艺术”制作而成的，改变了规格，将“艺术/作家”与“商品”关联展示。（大屋先生）
为什么单纯的时尚电商网站不行？因为赫拉尔博尼拥有“独一无二的品牌故事”，并以此为核心受到喜爱。
例如，CEO发布的与家人相关的社交媒体帖子走红时，电商网站也会迎来大量访问。然而，大屋先生认为，即使人们被“由拥有自闭症哥哥的兄弟创立”这样的背景所吸引而访问电商网站，如果无法传达出“与残障艺术家共创”的故事，也难以转化为购买意愿。
我们独有的独一无二价值在于，通过与残障人士共创的商品，接受“与众不同即是价值”的信息，感受到人类的可能性带来的惊喜与希望。无论了解品牌的入口如何不同，我们都想设置更多的“认知开关”，以便让大家尽快意识到“这幅艺术真棒”或“这位作家真帅气”。（大屋先生）
在电商网站和产品中也表达Herald Bonny想要传递的信息
即由残障艺术家创作的艺术衍生出迷人的商品。Herald Bonny是一个希望改变人们对残障人士印象的品牌。我们在首页表达这些信息的同进，作为Herald Bonny独有的体验，还准备了“从艺术/艺术家选择商品”的路径。
在电商首页创建了“商品”和“作家”两个视图（标签页），切换到“作家”视图时，可以仔细查看作家的为人和创作场景，进而找到商品的设计。我自己也是如此，了解了作家的背景后，作品看起来截然不同，对商品的情感也随之改变。希望通过这样的体验，让大家了解艺术的有趣之处。（大屋先生）
除了体验设计外，还在产品开发上进一步下功夫。为了让那些“觉得作为企业很有魅力，但对拥有图案感到抗拒”的人也能轻松购买，增加了仅在设计或包装上使用艺术元素的食品、饮料等。
为了改变人们对残障人士的印象并创造新的文化，我们希望扩大客户群体。由于存在狂热粉丝通过口碑吸引新粉丝的理想流程，我们正在尝试通过SNS使其迅速扩大。（大屋先生）
近年来，“使命经营”的重要性备受强调，而Herald Bonny正是其典范。正因为是在仅靠“品质”或“价格”难以销售的时代，才必须不断思考：本公司独有的故事是什么？以及如何向谁、怎样去传达它。