Dive Brief:
- Wayfair推出了一项新的会员忠诚度计划 涵盖其所有品牌，包括Wayfair、 AllModern、Birch Lane、Joss & Main和Perigold。
- 根据该公司新闻稿，该计划年费为29美元，只要订阅不中断，奖励永不过期。
- 会员可在所有消费中获得5%的奖励返还，享有主要促销活动的优先参与权，以及不限订单金额的免运费服务，此外还有其他优惠。
潜水洞察：
忠诚度计划能够影响消费者的支出行为；据Snappy今年6月发布的一项最新调查显示，大多数消费者会在首次购买前加入忠诚度计划，且报告显示75%的会员消费者会花费更多金钱。
Wayfair在其自身研究中发现，许多客户同时加入了其他品牌的多个忠诚度计划，并且常常因积分累积速度慢和限制严格的过期规则而感到沮丧，这些规则使他们失去了对奖励的控制权，据该品牌的一位公司发言人表示。
Wayfair首席商务官Jon Blotner在一份声明中表示：“我们设计Wayfair Rewards旨在为客户带来非凡价值，提供立竿见影的有意义优惠。”“无论您是在进行房屋翻新，还是仅仅在寻找一个新的靠垫或厨房小工具，我们多样化的产品目录结合全新的奖励计划都能确保您在每次与我们购物时获得卓越的节省。”
Wayfair Rewards取代了该零售商现有的信用卡奖励计划；据该公司称，Wayfair之前的忠诚度计划MyWay已于2020年结束。
作为定期奖励特定品牌购物者的一种方式，各类忠诚度计划正在兴起；服装品牌Kith提供仅限会员的商品以作为加入的激励措施，而与此同时，J.C. Penney最近推出了一项新计划，允许免费加入的成员比以往计划更快地累积积分和奖励。
Ulta Beauty和Foot Locker等品牌试图对其计划进行更新和升级；这家美容零售商去年宣布重新推出其忠诚度计划，其中包括一项增强的生日优惠，允许客户从跨类别的品牌组合中选择礼物；此外，Foot Locker在其扭亏为盈举措中引入了一项更新的忠诚度计划，允许客户兑换积分以获得折扣。
随着家居品类增长放缓——根据美国商务部9月份零售销售数据，该品类同比下降了5.3%——Wayfair推出了削减成本的措施；年初，该公司解雇了约1,650名员工，约占其企业团队的19%和全球劳动力的13%。
Wayfair加大了开设实体店的战略力度，以便在顾客购物的地方与其接触；在尝试过快闪店和小规模门店后，该公司已为其品牌开设了实体店，包括AllModern、Joss & Main和Wayfair。