来自Google、Perplexity和OpenAI等大型IT企业关于代理商务（Agent Commerce）的发布，预示了AI搜索查询的演变方向。本文探讨了年轻一代用户搜索行为向SNS转移的现象，并关注各公司在不同渠道中利用AI的最新举措。
搜索“场所”的变化
Z世代等年轻群体的搜索方式正在发生转变；观察这一新趋势，便能理解Google、Amazon、OpenAI及AI初创公司Perplexity为何大力推进“代理商务”计划，旨在为AI在用户搜索或寻找商品时发挥核心作用的时代做好准备。
这些IT企业的共同目标是介入从用户查找商品到实际完成购买的全过程。
Z世代中推进的社交媒体搜索+生成式AI应用
出生于1997年至2006年的Z世代许多人已将信息收集场所从前代的搜索引擎转移到了社交媒体。据经济媒体Forbes 2024年调查，Z世代中有46%的人开始在社交媒体上进行搜索而非使用Google。
此外，美国零售巨头Walmart旗下Walton Family Foundation与GSV Ventures于2025年4月发布的报告显示，Z世代中有47%的人几乎每周都在使用生成式AI。
这种变化将对未来电子商务（EC）及零售商平台产生深远影响。
AI贯穿支持用户从购物到支付的全过程
Google在5月20日（当地时间）举行的年度“I/O开发者大会”上分享了AI购物愿景，推出能以文本等形式回答提问的“AI模式”服务。
「AI模式」将搜索体验转变为类似「ChatGPT」及「Perplexity」的聊天机器人形式工具。
值得注意的是，Google不仅展示了价格、用例等上下文对搜索结果的影响，还附带了由AI代理执行的支付解决方案；该AI代理作为消费者自主助手，可根据授权执行购买操作。
Perplexity宣布自2025年夏季起在美国为其付费版“Perplexity Pro”用户开放PayPal支付服务，进一步扩大其在“代理商务”领域的布局；此举使“Perplexity”搜索引擎能够让用户直接从搜索结果中进行购物。
此前，Perplexity已采用Firmly提供的AI商品搜索和结账解决方案“Firmly.ai”，新增了允许用户直接从搜索结果购买商品的原生结账功能。
OpenAI已与电商平台eBay和Etsy建立合作关系；其专属AI助手“Operator”正用于运营“ChatGPT”在这些网站上的应用。
Amazon在代理商务方面的举措
Amazon积极利用“代理商务”，将AI助手技术整合到名为“Buy for Me”的购物工具中；该工具由AI代理驱动，旨在让消费者能够在Amazon网站内直接从其他电商网站购买商品。
所有IT企业均认为，随着新行为模式和需求的变化，消费者在线购物的方式正在改变。
利用AI进行搜索带来的变化
使用「ChatGPT」、「Claude」、「Gemini」等大型语言模型（LLM）的用户已习惯对话式交流。与传统SEO策略定义的简短关键词相比，这些模型能使用包含更细微语意的词语进行对话（AI聊天）。
PayPal等全球各大企业的AI应用
PayPal总裁兼CEO Alex Chriss在谈及与Perplexity的合作时表示：“用户将在突发奇想时，直接在聊天中轻松且安全地进行在线购物。”他补充道：“这是实现边对话边购物的‘对话式商务’现实化的重要一步。”
利用AI进行搜索并非新概念。多年来，许多企业一直利用生成式AI展示更符合个人需求的搜索结果。
例如，家具及家居用品电商平台Wayfair于2025年2月发布了新工具“Muse”；这是一款利用人工智能提供个性化商品推荐的工具。此外，包括Victoria’s Secret和Levi Strauss & Co.在内的多家Google Cloud客户企业也在利用生成式AI改善自有电商网站和应用中的结果呈现。
近年来，Phia、ReFiBuy等提供价格比较服务的初创公司纷纷加入，致力于成为通过AI为用户提供更高效、更优化商品发现过程的“中介”型企业。
Google的搜索份额呈缓慢下降趋势
Google历史上在搜索领域建立了压倒性地位，但现在必须守护这一地位，防止被竞争对手动摇。
根据Web分析服务商Statcounter的数据，Alphabet旗下Google搜索引擎的市场份额从2023年2月的93.4%下降至2025年4月的89.7%。
