5月30日，SEO与MEO服务商Neutral Works发布店铺搜索行为调查报告。结果显示，在寻找店铺时，“Google地图”和“Google搜索”的使用率已超越口碑网站。
找店首选手段：Google地图与搜索并列第一
在询问寻找餐厅、美容院、医院等店铺的最常用手段时，“Google地图”和“Google搜索”以60.2%的相同比例并列第一，超过“口碑网站”（58.0%）。“SNS”（26.7%）和“网红/意见领袖”（10.2%）占比较低，虽常作为发现新店的契机，但在最终决策阶段，用户更依赖地图搜索和评论信息。
超六成用户近一年内通过Google地图到店消费
针对“最近一年内是否去过通过Google地图找到的店铺”，64.5%的受访者表示“确实去过”，其中54.0%为“多次访问”。仅21.6%的人“曾搜索但未到店”，13.6%“完全没有”。可见，Google地图已成为引导线下到店的重要渠道。
评分、评论与照片是建立信任的关键要素
在使用Google地图找店时，消费者最重视“星级（评分）”（59.3%），其次为“评论内容及数量”（55.6%）和“照片（外观、内景、菜品等）”（50.0%）。这三大要素对建立选择信任感至关重要。此外，仅9.1%的受访者表示“不看Google地图”。
信息不足易致客户流失
当Google地图上店铺信息较少或无评论时，43.3%的受访者会“在其他网站查找补充信息”，18.9%则直接“放弃前往/寻找其他店铺”。信息缺失不仅增加用户决策成本，更可能导致商家错失获客机会。
信息完善提升首选率与差异化优势
对于信息完善的店铺，40.9%的受访者认为“让人安心，容易作为首选”。充实的信息能有效提升到店意愿。特别是高评分、有评论回复且照片丰富的店铺，更能增强信任度，成为区别于竞争对手的关键因素。
调查概要
- 调查日期：2025年5月15日
- 调查方法：网络调查
- 调查对象：过去一年内使用互联网搜索过店铺（不限品类）的首都圈20至50岁男女
- 样本数量：550人