根据Media Reach于6月3日发布的“利用生成式AI进行商品、服务及企业探索与比较行为”调查结果显示，约30%的生成式AI用户正使用该技术搜索和比较“商品、服务及企业”。
每周至少使用一次生成式AI的比例
36.2%的受访者表示“每周至少使用一次某种生成式AI服务”。按性别划分，男性为43.8%，女性为28.6%，男性使用率高于女性。按年龄段划分，10多岁和20多岁的年轻群体中约有50%在使用，且随着年龄增长，使用率呈下降趋势。
在年轻群体（10至20多岁）中，超过50%的人每周至少使用一次生成式AI。特别是10多岁的女性中这一比例达到60%，凸显了数字原生代的高度关注。从40多岁开始，男女差距扩大，女性使用率急剧下降。50多岁女性仅为10%，60岁以上女性不足10%。
生成式AI用户选择的主要服务
使用最多的服务是“ChatGPT（OpenAI）”，选择率为68.1%。其次是“Gemini（Google）”（42.2%）和“Copilot（含Bing）”（21.4%）。其他服务的多数选择率低于10%，但“NotebookLM”的选择率为11.0%，相对较高。还观察到一些服务存在显著的性别差异。
分析指出，“ChatGPT”占据了压倒性的市场份额，表明其在生成式AI市场中正逐渐“成为标配”。Google和Microsoft系服务也拥有稳定的用户群，在多样化发展的背景下，用户会根据用途和个人喜好进行选择。此外，部分服务如“NotebookLM”的女性使用率高于男性，显示出不同属性群体的偏好差异。
是否有通过生成式AI搜索和比较商品、服务及企业的经验
21.3%的受访者表示有相关经验。在10多岁至30多岁的年轻群体中，男女各有约30%的人有此经历，而40多岁以后则急剧减少。特别是在女性中，多个年龄段的比例不足10%。鉴于年轻群体的应用正在推进，预计未来以年轻世代为中心，“AI搜索与比较”的普及将进一步加深。
通过生成式AI搜索和比较的商品、服务及企业的类别
最多的是“Web服务与应用”（33.0%）。其次是“日用品与生活杂货”（32.1%）、“餐饮”（30.2%）、“家电与数码产品”（27.9%）以及“美容与健康”（25.6%）。
按性别的趋势来看，男性在“家电与数码产品”和“Web服务与应用”等数字领域，以及在业务用SaaS和企业向商品等BtoB领域均表现出较高的选择率。另一方面，女性在“美容与健康”、“日用品与生活杂货”和“餐饮”等与生活紧密相关的商品和服务中积极使用生成式AI的趋势更为明显。此外，“旅行与住宿”、“金融与房地产”等领域的性别差异较小，无论年龄或情况如何，都在广泛使用中。
在使用生成式AI搜索和比较商品、服务及企业时，经常输入的问题内容
无论男女，回答最多的是“指定条件和期望进行提问”。女性中，倾向于组合使用“推荐”、“评价与口碑”、“排行榜”等多种信息探索方式的情况略多。男性中，也有一定比例的人采用“A与B的差异对比”或“直接输入品牌名称”等方式进行比较或指名搜索。从媒体触达角度来看，“指定条件和期望向AI提问”这种具有个性化倾向的行为已成为主流，分析认为AI特有的灵活搜索风格正在逐渐普及。
对生成式AI推荐的商品、服务及企业的信任度
对于“非常信任”和“somewhat 信任”等正面评价，男性为69.8%，女性为65.1%。“说不准”的比例男性为21.7%，女性为20.9%。负面评价（“不太信任”、“完全不信任”）男性为10.1%，女性为13.9%。女性的“说不准”和“不信任”比例略高。男性中“非常信任”的比例超过两成，显示出较为积极的信任态度。另一方面，女性中“somewhat 信任”的群体占半数，呈现出“观望/谨慎派”的倾向。
对通过生成式AI感兴趣的商品、服务及企业采取的行动
男性的回答依次为：“浏览官方网站”（48.1%）、“浏览评论/比较网站”（38.8%）、“在SNS上调查评价与口碑”（31.8%）。女性的回答依次为：“浏览评论/比较网站”（52.3%）、“在SNS上调查评价与口碑”（39.5%）、“浏览官方网站”（43.0%）。可以看出，女性在“浏览评论/比较网站”和“在SNS上调查”方面的比例高于男性。由此可知，男性更重视“官方网站”，而女性更重视“评论/比较网站”和“SNS”，在信息来源的选择上存在性别差异。女性表现出显著重视“第三方评价和多角度信息收集”的倾向，如“浏览评论/比较网站”、“SNS”和“保存”等。
无论男女，约有四分之一的人通过生成式AI最终采取了“实际购买/使用”的行动，这表明AI建议对消费行为具有较大影响力。约三成的人使用了视频评论或追加的生成式AI调查，分析指出基于文本、视频和AI组合的多层次决策模式正逐渐确立。
是否有仅凭生成式AI完成商品、服务及企业比较和検討的经历
在有生式AI搜索商品、服务及企业经验的人群（约占整体的20%）中，约70%的人表示有仅凭生成式AI完成比较和検討的经历。“经常有”和“偶尔有”的合计比例男性为42.6%，女性为45.3%，性别差异较小。“从未有过”的比例男性为7.8%，女性为16.3%，显示出女性相对更为谨慎的倾向。
活用生成式AI的搜索行为是否会成为主流
回答“是”或“somewhat 是”的肯定派中，男性为40.5%，女性为31.2%。“说不准”的比例男女均约为四成，占比最高，表明观望未来趋势的人群较多。否定派（“不太这么认为”、“完全不同意”）男性为23.6%，女性为27.8%。男性的肯定派比例较高，对AI活用的期待感稍强。女性中“说不准”的比例最高，达41.1%，对AI搜索成为主流持较强的观望和保留态度。否定回答方面，女性为27.8%，男性为23.6%，女性的谨慎态度略显突出。
调查概要
- 调查名称：生成式AI驱动的商品、服务与企业搜索及比较行为调查 2025年版
- 调查主体：Media Reach
- 调查方法：互联网调研（Freesy）
- 调查对象：日本全国10多岁至60岁以上的男女
- 有效回答数：1008人（按年龄和性别均衡分配：各年龄段和性别各84人，共计1008人）
- 调查期间：2025年5月28日