由SABEY LEAGUE子公司EGBA运营的服装品牌“COHINA（科希娜）”作为少数专为“娇小女性”服务的品牌，获得了广泛支持。随着大型服装企业纷纷进入该市场，差异化竞争的要求日益提高，作为市场先驱的COHINA将制定怎样的战略？我们采访了COHNA事业部负责人田中绚子，了解其举措及未来展望。
“COHINA”走红的理由
——面向娇小女性的服装市场正在不断扩大。
在“Kohina”创立初期，专注于小个子女性的服装品牌仅有两三个，考虑到此后几年间的扩张情况，我认为市场正将关注点集中在“细分市场”上。为了生存，必须制作出顾客真正需要的产品。
如今，我感受到不仅限于小个子女性，“想知道适合自己的衣服”这一需求正在高涨。无需试图吸引所有人群，明确品牌的价值观并吸纳契合的顾客才是重要的。
不过，虽然都称为“娇小女性”，但每个人的背景各不相同，因此我们在细分时不会划分得过于细致。我们希望提供支持，让普通身高的女性日常穿着的基础款单品，能够完美贴合娇小女性的身形。
获得支持的原因之一是合身度
——“COHINA”受到支持的理由是什么？
穿上时能体验到超出想象的贴合感，这或许正是Kohina的特色。我们并非简单地将均码服装缩小尺寸，而是从零开始设计，以展现小个子女性优美的体型。例如，通过设计让腰部位置看起来更高，或采用能让手腕、脚踝等局部显得纤细的设计。
——目前的课题感如何？
有很多“在Instagram上关注了Kohina但尚未购买过商品”的顾客。为了提高顾客满意度，我们会定期实施问卷调查，以定性方式收集意见和需求。
强化线下业务，重视打造不仅仅是销售商品的空间
在东京青山开设预约制展厅
——近期的举措有哪些？
我们正在强化线下举措。今年2月，我们翻新了涩谷Hikarie的限时店，并在青山开设了品牌首个展厅。为了让顾客能仔细挑选商品，展厅实行每场90分钟的预约制。模特身高统一为150厘米左右，内饰均为根据小个子女性身高量身定制的原创设计。我们还向行业相关人员和造型师出借商品。
——线下销售的形态是怎样的？
我们不仅要销售商品，还要重视与顾客的沟通及空间营造。虽然这部分可能难以直接转化为销售额，但我们认为品牌的忠诚度就孕育于此。
通过视频直播吸引客流
连续5年每日直播
——针对新客获取和留存有哪些措施？
在新客获取方面，我们使用短视频进行引流。我们在Instagram直播中连续五年每天进行直播，与初期相比，内容种类也日益丰富。
我们还开展了发放新年优惠券、向观众销售限定原创周边等特别企划。最近，我们还计划开展为Instagram观众提供全身搭配的“变身企划”等新举措。Instagram兼具某种自有媒体的角色。我们希望将针对小个子女性的实用信息汇总至Instagram，将其作为进入品牌的入口。
提升每位员工的传播力也很重要，我们认为这将有助于提升品牌价值并带来客流。对于员工发布的内容，公司会进行充分的后续支持。
店员提供超越“接待”的服务
——店员的构成是怎样的？
从妈妈级员工到所谓的“职业女性”，年龄层各不相同。虽然小个子女性居多，但在招聘方面并未设定明确的标准。许多员工积极参与线下活动。对于顾客来说，能在Instagram直播中看到本人并直接见面想必是件开心的事。
——招聘方面情况如何？
目前，门店侧的人员招聘是当务之急。对顾客而言，员工可以说是“能分享相同烦恼的存在”。我们希望能提供超越单纯接待的服务。品牌的世界观无法一蹴而就，因此首先内部培训将接受考验。
加入Saby Sabyleague旗下，加速门店拓展
——去年9月加入Saby Sabyleague旗下。
加入Saby Sabyleague后，开店强化的步伐进一步加速。未来，门店销售额肯定会增加。不过，尽管会增加门店数量，但我们仍希望坚持以电商为中心的方向。我们要利用门店来扩大客户接触点。
海外拓展计划从中国大陆开始
——对海外拓展的看法是否有变化？
方向与以前保持一致，我们可以将其视为获得了更强有力的支持。Saby Sabyleague在海外电商拓展和海外品牌进口方面实力强劲，因此非常希望借助其力量。
——海外拓展的具体动向是什么？
我们希望在中国大陆等对小个子女性需求较大的地区展开业务。我们感受到，不仅限于亚洲，全球范围内对小个子女性服装的需求都存在。实际上，也有很多来自欧洲的顾客购买“Kohina”的商品。
欧洲人的平均身高较高，对于身材娇小的女性来说，找到合身衣服的难度可能更大吧。
※文章首次发布时标题中的公司名称有误，已于6月10日10:45进行修正。对此我们深表歉意。