核心摘要
华盛顿特区总检察长周三提起民事诉讼，指控亚马逊自2022年中起违反消费者保护法，涉嫌通过“未披露的内部政策”向特定邮编区域的Prime会员扣留福利。
诉讼指出，亚马逊每年收取139美元或每月14.99美元的Prime费用，却“故意且秘密地停止”向安纳科斯蒂亚河以东近5万名会员提供最快配送服务。
亚马逊发言人凯利·南特尔（Kelly Nantel）回应称指控“完全错误”，强调调整运营是出于保护司机安全的唯一目的，且在结账时已透明告知送达时间；公司愿配合总检察长办公室改善当地安全状况。
深度洞察
周三的诉讼指控亚马逊系统性减少了对两个邮编区域的服务，违反了特区《消费者保护程序法》。该法律禁止误导消费者、虚假陈述及未披露重要信息等不当商业行为。
据总检察长办公室新闻稿，在亚马逊涉嫌改变政策前，该地区超72%的Prime订单可在两天内送达；此后仅四分之一订单达标。与此同时，该市其他地区近四分之三的Prime会员仍享受两日达服务。
州检察长认为，亚马逊让居民误以为享有两日达服务，从而误导现有会员并诱导新用户注册，构成违法。面对投诉，亚马逊曾回应称延迟罕见且非故意。
尽管亚马逊营销材料注明免费当日达仅限部分区域，但对一日和两日达未作同等说明，仅在法院文件中称其适用于“美国本土几乎所有地址”。
亚马逊后续表示，正不断审查安全、天气、业务量及速度等数据，为客户、员工及配送人员的最佳利益做出相应调整。
针对诉讼，亚马逊重申安全为首要考量。南特尔表示：“我们希望尽快配送至全国每个邮编区域，但必须将司机安全放在首位。涉事区域曾发生针对亚马逊司机的特定且有针对性的行为。”
该公司透露，可能降低速度的安全措施包括限定白天配送或由第三方接管。诉状也指出，亚马逊在这些区域主要依赖UPS和美国邮政等通常较慢的第三方服务商。
州检察长新闻稿称，亚马逊明知“排除”措施会导致配送显著变长，却从未告知受影响区域的现有或潜在Prime会员。
虽然诉讼声称亚马逊直到用户注册后才披露限制，但亚马逊辩称顾客购物时会获得预计送达时间。
受影响两个邮编区域近半人口为Prime会员，代表了阿纳卡斯蒂亚河以东特区三分之二的地区，历史上属服务最不足区域。
总检察长布莱恩·施沃尔布（Brian Schwalb）声明：“亚马逊向成千上万辛勤工作的第七区和第八区居民收取加急配送费却不兑现承诺。虽有权进行运营调整，但不能暗中决定一个邮编的一美元不如另一个有价值。我们提起诉讼以制止欺骗行为，确保特区居民获得所付服务。”
澄清：本文已更新，以明确亚马逊在顾客购物时会提供预计送达时间。