运营KDDI集团电商平台“au PAY市场”的au Commerce & Life于5月29日宣布，在帮助中心聊天机器人中集成生成式AI，正式推出“客户支持聊天机器人”。
该机器人借助生成式AI精准把握咨询上下文及潜在需求，理解用户难以言表的意图，从而提供更顺畅、更精准的解答。
数据显示，“客户支持聊天机器人”用户数增长超1.7倍；通过预测建议功能推送启动消息与场景提示，问题解决率提升1.2倍。
针对传统FAQ机器人仅按关键词匹配、无法解决深层疑问的痛点，平台自2025年5月起试用生成式AI。结果显示，未解决问题率降低约10%，目前已全面正式上线。