由au商业与生活（auCL）运营的虚拟商城“au PAY市场”表现低迷。入驻商家纷纷反映流通额增长乏力，而4月实施的实际上调入驻费的做法也引发了不满。此外，曾提供餐饮、住宿和娱乐等服务的“体验型购买服务”已于2024年9月终止。在流通总额方面，“Mercari Shops”的追赶势头日益逼近，未来该市场将如何彰显其独特性值得关注。
入驻费用上调，商家纷纷表达不满
“如果是知名平台也就罢了，但被一个基础都还没搭建好的平台指手画脚，确实让人难以接受。”这是大型入驻商家A对同平台自4月起实质上调月租费的直接感想。该平台过去曾投入大量促销费用，但近年来由平台承担发放的优惠券也减少了。该商家抱怨道：“感觉不到（平台的）干劲，可能会有更多店铺撤出”。
担心会失去Ponta经济圈独有的顾客优惠
该平台自4月起实施了实质涨价，废除了月费5280日元的“简单入驻计划”，改为两种方案：包含支付手续费的签约费式“全包入驻计划（标准版）”（月费1万780日元），以及附加电子邮件杂志发送选项的“全包入驻计划（高级版）”（月费2万1780日元）。
大型入驻商家B表示：“au PAY Market的优势在于，‘Ponta经济圈’的顾客中有一定数量的人会进行购买。此前，与其他电商平台相比，我们能够以相对较低的价格销售商品，但由于（实质性的涨价），我们不得不将售价调整至与其他平台相近的水平。由于‘Ponta经济圈’的顾客选择在该平台购物的主要原因是价格优势，因此他们对未来的发展趋势感到担忧。”在这个商场购物的理由压倒性地是售价，因此对今后的动向感到不安。
在接连撤店的情况下，也有店铺将其视为扩大市场份额的良机
另一方面，大型入驻商家C虽然苦笑称“实质涨价确实令人痛苦，我们正在与负责人交涉，看能否在费用方面获得优惠”，但也积极看待这一变化，认为“如果接连有店铺撤出，对于留下的店铺来说，这也是扩大在平台内市场份额的机会”。
一家大型购物车公司的高管透露，关于作为客户的EC企业的动向，“Amazon和乐天市场表现良好，但许多企业在au PAY Market的交易额方面面临严峻挑战”。据悉，借4月涨价之机，退出的企业也不在少数。4月的涨价导致了不少企业退出。
实体店回归趋势与高物价冲击
auCL的八津川博史副社长表示，尽管前期流通总额有所增加，但他也指出，“从宏观角度来看，疫情以来出现了从EC向实体店的购买行为回流，加之近期物价上涨，防御性生活色彩浓厚，某些品类形势严峻”，存在不少艰难的分类。
在KDDI集团强化“Ponta经济圈”的背景下，该平台也试图以共通积分“Ponta”为武器扩大规模，但八津川副社长表示，“（积分策略）虽有一定效果，但在逆风行业中增长呈现放缓趋势”。
目前，食品相关领域形势严峻。此外，据称也有店铺指出，“与乐天市场等相比，高单价商品的动销情况并不理想”。
免运费门槛上调的影响
食品等相关业务销售额增长放缓
此外，该平台于3月1日引入了“Thank You Delivery”制度，在同一店铺内消费满3980日元即可免运费。此前，只有付费会员制度“Ponta Pass”的会员才能享受指定商品免运费，且凑单商品合计满2000日元以上才免运费等优惠。
因此，以食品为中心，由于将免运费门槛提高至3980日元，部分店铺的动销似乎变差了。经营食品的某大型入驻商家B认为，“预计会有相当程度的流失，销售额可能会减少约30%”。
也有声音指出这是竞争对手商城的"跟风策略"
经营家电等商品的大型入驻商家D对Thank You Delivery评价道，虽然“乐天市场也已导入满3980日元免运费的政策，因此对齐免运费门槛本身并不难”，但批评说，“这只是在追随乐天的步伐，看不出au自身的战略。感觉就像是‘公正取引委员会对乐天的调查已结束，热度消退后便照搬了同样的做法’”。
该店铺以乐天市场的销售为主。“虽然过度依赖乐天有风险，但说au PAY Market能作为保险则不成立。以目前的销售额来看，入驻的意义不大”。
退出体验型商品业务
此外，去年9月，提供餐厅、住宿、娱乐等服务的“体验型等购买服务”已终止。auCL是由运营体验类商品限时特卖网站的Luxa与运营虚拟商城的KDDI Commerce Forward合并而成，于2019年4月成立的公司。Luxa时代起就涉足的体验类商品业务就此退出。
体验型等购买服务始于2021年1月。关于该服务的终止，八津川副社长解释说，“受疫情等因素影响，决策颇为困难，但这是集中与选择的结果。我们判断应将经营资源集中在实物销售和故乡纳税上”。尽管疫情结束后体验类商品的需求有所回升，但玩家之间的竞争加剧也是影响因素之一。
虽然声称“au PAY Market是‘来买商品’的消费者居多，因此决定在此重点聚焦”，但八津川副社长在2021年接受本报（※编者注：《通販新聞》）采访时（时任社长）曾表示，“我们希望成为不同于仅销售商品的虚拟商城的服务，能够提出‘更好的商品’或‘更好的体验’。通过经营体验类商品，或许也能提升服务本身的价值和表现力”，由此可见，该平台误判了访问商城用户的实际需求。
入驻店铺反馈积极
在此次4月实质上调入驻费用的“au PAY Market”中，八津川副社长强调其优点称，“虽然基本费用确实实质上涨了，但可以免费使用‘自动促销选项’，如果使用高级套餐，电子邮件杂志也可以无限次使用。性价比比以前更好，因此来自高级商家的正面评价较多”。
然而，确实有很多店铺需要支付比以前更高的费用。“这也反映了必须应对物价上涨等外部环境变化的背景。不过，我们能够提供超过这些成本的回报”。据八津川副社长介绍，因涨价而退出的店铺数量少于预期，并预计“店铺数量也能呈V字形恢复”。
Thank You配送，八津川副社长称“负面声音较少”
关于Thank You配送，参与该服务的入驻店铺数量多于以往制度。免运费的目标商品数量增加了3倍以上。
针对“追随乐天市场”的指摘，对方解释称多数店铺运营多个平台，若免费送货门槛不一，定价和促销方针会变得繁琐，并从店铺处得知负面声音较少，由于与乐天市场的免费送货门槛保持一致，很多店铺反映无需花费过多精力即可轻松运营。
另一方面，低价商品的活跃度下降，经营此类商品的店铺销售额出现负增长。通过套装销售等方式，确保严格对齐3980日元的价格线正在推进此类措施。由于这是暂时性的负面因素，我认为应该能够吸收这部分影响。
课题在于流通额、增长率以及功能方面
然而，与其他大型虚拟平台相比，au PAY Market在流通总额方面确实差距较大，且这种差距似乎逐年扩大，八津川副社长也承认“虽因类别而异，但总体而言在增长率方面较为逊色”。
「Ponta」经济圈的有效利用受到重视，“考虑到au用户数量，作为购物平台还是具有潜力的”电商企业确实存在，但即便声称“使用自动促销选项后销量会比以前增加”，如果用户基数较小且未来增长预期不高，那么致力于此的电商企业恐怕也难以增多。
新店铺商品注册滞后的情况也存在
此外，不可否认的是在市场功能方面落后于其他平台，八津川副社长指出，拥有商品主数据的企业尝试通过API或CSV导入进行商品注册，或使用供应商工具多平台管理时，常因标签或字符数等问题导致操作失败。
因此，不少新入驻店铺无法一次性注册所有商品，被迫采取小规模起步，尽管auCL也在推进功能改善，但仍承认“差距依然存在”。
重视利用「Ponta」经济圈
在诸多课题堆积的背景下，今后重要的是Ponta经济圈的有效利用，八津川副社长表示“去年将au Smart Pass Premium重新品牌化为Ponta Pass，希望加强与罗森的合作”，并进一步指出Ponta经济圈加强了与Recruit的合作，这一点非常独特。
关于Ponta Pass，在TOHO Cinemas推出周一和周三观影费1100日元的活动，开展相关促销活动，以重点吸纳会员。
不过，对于该购物平台而言，真正变得重要的是从与KDDI建立资本业务合作的Lawson获取客户。八津川副社长强调，“除了便利店连锁与网站紧密合作的案例外，因此，我认为au PAY Market处于非常有趣的位置。关键在于如何面对每天访问Lawson的1000万消费者”并加以强调，针对Lawson用户进行接触。
针对罗森用户进行推广
该公司此前一直表明“将与罗森共同构建驱动经济圈的机制”的方针，对于近期成果，八津川副社长表示在叠加Ponta Pass会员特典的“过度赠送挑战”活动中，罗森特典与该平台特典并列，可能提升了平台知名度，能从Ponta相关服务中获取新客户，但也指出“有必要与Ponta App开展更紧密的合作”这一课题。
当然，若能从1000万访客中引导数%至该平台，流通总额将大幅提升，然而便利店访客的动机未必适合EC，八津川副社长表示“必须考虑让罗森和au PAY Market双方都满意的方法，并进行深入探讨”。
通过改革能否成为“畅销的购物中心”
八津川副社长意气风发地表示“旨在提供独特体验价值的平台，将通过MD轴和服务轴不断打磨提升”，但在增长率上落后于其他平台也是事实，“增长率如同来自消费者的成绩单，若低于EC市场增长率，说明未获消费者支持”，能否借助与罗森的合作向入驻店铺展示其成为“畅销平台”的实力，结果备受期待。