从事高尔夫用品网络销售等业务的Golf Digest Online（简称GDO），其电子商务销售额保持稳健增长。在物价上涨导致高尔夫用品价格持续上调的背景下，公司通过丰富二手商品、订阅服务及以旧换新等能够控制成本的服务项目，取得了显著成效。我们采访了该公司零售业务单元负责人坪井春树，了解了前期业绩及今后的业务计划等情况。
二手业务助力零售业务表现强劲
——回顾上一财年（截至2024年12月）的业绩。
包括实体店和电子商务在内的整体零售业务，销售额同比增长约104%，实现了这一成绩。仅从电子商务来看，也保持了约104%的增长。在业内普遍认为市场严峻的情况下，整体走势相对顺利。
——各商品类别的趋势如何？
二手业务继续保持良好势头并持续增长，销售额同比增长约120%。（顾客在购买高尔夫球杆的同时，可以回收手头的高尔夫球杆，并以回收金额与购买金额的差额进行结算。）“以旧换新折扣”以及高尔夫球杆订阅制服务“Try Shot”等服务依然保持强劲增长。
因此，二手商品的采购量增加，销售额持续上升的状态仍在继续。以这两项服务为引擎，二手销售势头良好，形成了良性循环。
库存丰富是优势
本公司在二手业务中99%的商品为高尔夫球杆。随着新品价格上涨，二手商品价格也相应上涨，但即便如此，相比新品仍更具性价比。目前二手市场的竞争对手数量还不多，处于有限状态，因此在电商平台上拥有大量二手商品库存成为了一项优势，我们认为这仍处于成长阶段。
服装行业呈下行趋势
另一方面，较为艰难的是高尔夫服装类。在服装类别方面出现了低于去年的情况，尽管此前已听闻市场整体呈下行趋势，但我们同样陷入了这种状态。
我们原本在服装品类上具有较强的竞争力，但近年来，大型量贩店加强了在电商平台上的销售，制造商强化了直营网站，以及大型电商平台上高尔夫相关商品的种类扩大等因素导致竞争对手增加，这对我们的业务产生了影响。
高尔夫市场的客户倾向呈现两极分化
疫情后远离高尔夫的现象及价格上涨对市场产生影响
——高尔夫市场整体的市况如何？
2021年和2022年，受新冠疫情影响，作为可避免“三密”的休闲活动，高尔夫用户数量有所增加，但相比之下，2023年出现下滑，2024年这一趋势仍在延续。业界认为，许多在疫情期间开始打高尔夫或重新拾起这项运动的人，在其他休闲活动恢复开展后逐渐离开了高尔夫。
此外，另一个外部因素是商品单价正在上涨。人力成本、制造相关费用、物流费以及原材料价格上涨等因素叠加，尤其是高尔夫球杆，每年都在涨价。
部分服装也受到波及，随着单价上涨导致购买难度增加的情况比以往更多。关于高尔夫球杆的价格，因品牌而异，特别是海外品牌，感觉比前一年上涨了约10%。
消费者分为购买新品的群体和追求低价的群体
——听说新品高尔夫球杆的销售受到了影响。
如今，能够完全不考虑价格进行购买的人并不多。虽然在新品发售时段的销量并没有发生太大变化，但在随后的中间时段购买的群体似乎已经大幅减少。
以前能以6万日元左右买到的新品球杆，现在涨到10万日元，可能会让一些人犹豫是否购买。我认为目前，即使价格较高也要购买新品的群体，与尽可能低价购买二手或特价品的群体之间的两极分化比以往更加明显。
通过推进数字化转型旨在提升生产力
——目前的高物价对零售市场来说是非常不利的局面。
受高物价的影响，确实进入了商品难卖的时代，但我公司基本计划在本期继续提高销售额。
首先，我们希望进一步聚焦于具有优势的二手业务。目前我们已经确立了相当程度的采购渠道，接下来将加强相关基础设施，以便将这些渠道转化为商品化能力。
特别是在物流环节，包括回收评估、拍摄及商品化处理等操作成本较高的部分，通过推进数字化转型并有效利用解决方案，提高原本依赖人力的部分的效率，有望实现生产力的提升。
强化客户的数字体验
此外，公司内部也在积极讨论如何强化数字体验。其中，AI的应用已成为一个重要主题，今年我们将致力于此并取得成果。
正在测试类似实体店接待顾客的“AI试衣间”
――目前已有引入的项目。
目前，我们在电商平台测试一项名为“AI试衣间”的服务。这是一种类似虚拟试穿的功能，顾客上传自己的照片，并从网站上的服装商品图中选择一件叠加上去，AI即可生成实际穿着效果的图像。其亮点在于能够自然呈现穿着时的褶皱等细节，也可以像换装一样将模特图片替换为其他款式。
这是与电通数字公司共同自主研发的产品，测试版已于2025年2月发布，并在部分商品中开始使用，今后希望逐步对其进行改进。
目前虽已具备一定功能，但尚未能完美表达尺寸感，希望在下一步实现这一目标。最终目标是赋予AI功能，使其能够向顾客提供推荐建议，例如“这类商品适合您”或“这件上衣还具有以下功能”，从而实现对顾客的个性化推荐。
这相当于实体店员工为顾客提供接待服务的场景。将此类功能引入电商平台的效果，不仅期待它能促进最终购买的转化率，也有助于简化用户在网页上挑选商品的过程。
旨在实现商品管理的数字化转型
――具体来说，通过数字化转型提高生产力是指什么？
笔者认为这在各种场合都是必要的。例如，目前由负责评估的工作人员查看高尔夫球杆，判断其属于哪个品牌以及生产年代，但这项作业本身需要具备一定的高尔夫知识和高尔夫球杆方面的专业知识才能完成。
由于作业本身耗时较长，如果不再依赖人工判断，而是充分利用摄像头和AI技术，仅凭拍摄就能自动对商品状态进行分级，将大幅提升生产效率。
接下来谈谈实体店的情况，对于二手球杆而言，必须为每件商品单独粘贴价格标签。目前，店内陈列的每个高尔夫球杆杆头上都逐一制作并粘贴了价格标签，但由于新商品的销量等因素影响，二手商品的价格也随市场行情联动变化。根据观察到的情况调整价签的工作相当频繁，因此由专人每周进行价格核查，而这是一项极其繁重的工作。例如引入电子标签后，只需在电脑上更改价格并上传，电子标签上的价格信息便会同步更新。
由于二手球杆的SKU数量庞大，目前尚未能全面引入相关系统，但笔者认为有必要在此方面加强改进。通过引入RFID（※编者注：利用无线电波非接触式读写IC标签信息的技術），相信商品管理将更加轻松，因此希望在这方面提升生产效率。如此一来，商品上架速度将加快，向顾客交付的速度也能更快。
在高物价环境下的制胜之道是“降低购买门槛”和“提升购物体验”
――在高物价环境下，为了销售商品应当怎么做？
若考虑到当前物价高企这一因素，笔者认为关键在于如何尽可能降低消费者的购买门槛。这不仅涉及金额层面的考量，也包括便利性方面的提升。
此外，由于电商平台无法让消费者直接查看和触摸商品，解决如何在网购中避免失误的问题至关重要。以本公司为例，提供了试打体验或虚拟试穿等服务；在价格优惠方面，则有以旧换新折扣等措施。或许并非依赖其中某一项单一服务，而是多种服务的组合更为有效。
如果难以获取充分信息，消费者自然会觉得在电商平台上购买商品较为困难。尽管这涉及包括最新AI策略在内的多方面内容，但笔者认为重要的是通过不断积累此类服务来提升购买体验。