Dive Brief:
- 运营近八年后，亚马逊将于本月正式终止“先试后买”服务。
- 亚马逊发言人向Retail Dive证实，该服务于1月31日起逐步下线。此举旨在响应消费者对AI虚拟试穿及个性化尺码推荐等功能的日益青睐，这些技术能有效提升选码精准度。
- Prime会员曾享有为期七天的实物试用权益，涵盖部分男女童装、鞋履及配饰。
潜水洞察：
随着AI购物功能普及率攀升，亚马逊计划于本月底关停类Stitch Fix模式的“先试后买”服务。
该项目始于2017年测试版“Amazon Prime Wardrobe”，首发即上线Levi's、Adidas等品牌百万件商品，不到一年便扩展至更多Prime会员。彼时正值Stitch Fix崛起之际，但后者近年表现疲软：截至8月3日的财年净收入下滑16%至13亿美元。CEO Matt Baer正推行以客户体验重塑为核心的扭亏策略，预计2026财年末恢复增长；而Trunk Club等同类订阅服务已彻底停运。
自项目推出以来，数据表明退货已成为零售商的财务与物流痛点。与此同时，亚马逊及同业正加速引入并扩大AI驱动购物应用。
GlobalData Retail董事总经理Neil Saunders指出：“‘先试后买’在亚马逊拓展服装客群初期成效显著，但也增加了运营复杂度并变相鼓励退货。如今亚马逊服装业务体量更大，简化流程、优化效率成为必然选择。”
美国全国零售联合会联合逆向物流公司Happy Returns预测，2024年消费者退货总额将达8900亿美元，约占零售商年度销售额的17%。