“我们希望能以不令人反感的方式，自然且愉快地介绍可持续商品，连接生产者与消费者的心意，并助力这些商品融入日常生活。”——运营专业电视购物频道QVC Japan的伊藤淳史CEO（见图）近年来在谈及强化推进的可持续发展（Sustainable）措施的意义时如是说。
QVC Japan可持续商品销售方式的变迁
播出专注可持续商品的介绍节目
近年来，可持续发展措施成为众多企业重点关注的领域，但往往容易演变为脱离消费者的自嗨式举措。
该公司从企业责任（Corporate Responsibility）的视角出发，近年来已开始播出并正进一步强化专注于介绍注重自然、动物、环境及生态系统的素材与品牌，以及可重复使用商品的节目，且已初见成效。
该公司自2022年2月起运营的专门通販电视台“QVC”推出了题为“面向未来的好物：可持续生活”的节目，启动了专注于介绍可持续商品的新栏目，每月设定如“减少废弃物”等主题，介绍环保袋和采用真空隔热技术能长时间保冷保温的水瓶等产品；该节目曾长期在每周五晚7点开始持续播放一小时。这一每周一次的固定播出模式已持续多年。
初期势头良好，但销售额曾一度呈下降趋势
伊藤CEO表示：“鉴于电视作为（传播性极强）媒体的特性，其对社会生活的影响巨大。虽然企业销售商品以获取利润是理所当然的，但作为借用公共电波开展业务的一方，我们的职责是通过提案对人和地球友好的商品，使日本社会得以可持续发展，从而为实现让可持续商品成为常态的市场做出贡献。”在该节目启动初期，随着环保意识增强的消费者逐渐增多，开局势头良好，但随后销售额却逐渐下降。
对可持续性的牵强附会影响了销售低迷
经过调查原因，发现其中一个因素是节目中介绍的商品存在其‘可持续性’显得牵强附会的情况，因此导致无法引起顾客共鸣，进而未能转化为实际销售额。
伊藤CEO指出：“例如那些有助于节电的家电产品。我们宣传说节电既符合可持续理念，又能节省消费者的开支。当然，这本身没错，但问题是，这些真的是节目应该介绍的真正的可持续商品吗？是否出现了销量优先于真正可持续性的倾向？这类商品往往引发‘这不太对劲’的反应，导致销售额也无法增长。”
重新审视节目的播出频率和内容
即便属于可持续发展举措，若无法带来销售业绩也无法持续下去，因此“让我们暂时停下来”。从去年起，该节目的播出频率由每周改为不定期，取消了必须每周介绍可持续商品的时间限制，从而能够精选真正的可持续商品进行介绍。
在“可持续商业项目”中着手开展员工培养
此外，考虑到“如果仅凭员工现有的关于可持续性的知识，可能会沿用以往的思维方式去寻找商品，且每位员工对可持续性的定义也各不相同”，并结合自2022年节目启动以来社会对可持续性认知的变化等因素，公司邀请了外部专家以提升员工在可持续性方面的专业知识水平，并实施了旨在展开新可持续措施的‘可持续商业项目（Sustainable Commerce Project，简称SascoMa）’。
以研讨会形式深化可持续发展知识
在该举措中，由参与该节目的工作人员及其他部门约30名员工组成的跨部门可持续推进团队，旨在自主地向客户传递可持续价值，于去年6月至9月的四个月期间开展了相关工作。
在获得咨询公司的支持的同时，团队一边向商业部门的采购等业务领域输入最新的可持续性相关知识，一边想象具体的目标受众，探讨应销售的可持续商品以及研究并提出应采取的可持续措施创意，并以小组为单位通过研讨会形式进行了实施。
可持续相关商品的销售呈现恢复趋势
据伊藤CEO介绍，在该举措的成果中，“在SascoMa的最后阶段，我听取了参与者提出的结合可持续商品与体验的产品开发提案。在构思该提案的过程中，明确了可持续性的定义，也梳理出了应向客户传达哪些可持续性要点，从而能够从以往欠缺的消费者视角出发来思考可持续商品和企划”。目前，不仅在周四不定期播出的“面向未来的好物：可持续生活”节目中介绍的商品有所改进，而且由于“节目构成和介绍方法显著改善”，销售额也呈现出恢复趋势。
今后，公司将继续强化以客户视角进行商品选择和宣传，并在其他非该专题的节目中推进可持续商品的介绍。此外，公司还计划实施在“SascoMa”中策划的体验型新型可持续商品的销售等，以进一步加强可持续商品的销售与推广。