美国零售巨头沃尔玛（Walmart）推出全新AI助手“Sparky（斯帕基）”，作为其开发AI助手及推进“代理商务”（Agent Commerce，即由人工智能自主行动以支持购买行为）战略的重要一环。该工具旨在为消费者在线购物提供全方位支持，沃尔玛计划未来持续提升其AI能力，以提高便利性并为每位顾客提供最佳推荐。
沃尔玛AI助手“Sparky”助力顾客购物决策
在AI应用备受电商行业关注的背景下，《Digital Commerce 360》预测沃尔玛2025年电商销售额将达1538.8亿美元。为此，该公司正加强推广自研AI助手“Sparky”，以提升消费者使用率。
沃尔玛近日宣布上线“Sparky”服务，强调其正积极推进“代理式商务”。这款搭载AI的工具可协助顾客在线搜索商品、对比选项及筛选评论。
据沃尔玛6月6日发布的新闻稿，“Sparky”现已覆盖所有商品类别，消费者可通过沃尔玛App或带有笑脸图标的“Ask Sparky”按钮访问该功能。
Sparky核心特点
沃尔玛技术战略及新兴技术高级副总裁Dijalee Gossaby表示：“在当今时刻在线的时代，‘Sparky’不仅是问答工具，更致力于成为值得信赖的购物伙伴。”
沃尔玛计划逐步升级该助手，赋予其更高级AI能力，包括自动重新订购功能，以及支持文本、图像、语音和视频的多模态交互等。
实现评论摘要、商品比较及购买方案规划
不同于通用聊天机器人，“Sparky”基于针对零售场景专门调优的大语言模型训练而成。据沃尔玛介绍，它能处理详细商品咨询、总结顾客评论，并支持用户在App内直接对比商品。
Gossaby举例称，“Sparky”可确认赛事信息并推荐队服，或根据海滩天气提供着装建议，从而构建易于促成购买的消费场景。此外，它还能协助策划活动、挑选礼物，并针对玩具、装饰品等推荐专属商品。
“Sparky”通过解答疑问、对比推荐商品，消除在线购物的模糊疑虑，帮助消费者自信地将商品加入购物车。它能即时提供全面信息，助用户快速理解功能、对比优劣，做出基于可靠信息的购买决策。（Gossaby女士）
Sparky基于沃尔玛现有AI购物工具群构建。“目前整合了商品评论摘要、商品说明与比较，以及导航栏中的AI搜索功能。”（Gossaby女士）
沃尔玛AI策略演变：迈向高级“AI代理”
赋能商家的销售支持工具
沃尔玛同步为商家开发了业务支持AI工具。2025年3月发布的生成式AI助手“Wally”，旨在帮助供应商高效采购商品，以供应沃尔玛门店及电商平台。
面向消费者的AI代理进阶
“Sparky”体现了沃尔玛对“AI代理”投资的深化，即允许AI代表用户自主行动。它不仅限于内容生成，更能代用户执行选品及支付交易等任务。
沃尔玛CTO Hari Vasudeva指出，此前公司的AI代理努力主要聚焦于内部工具和客户端移动应用。随着“Sparky”推出，AI代理已进化为更高级的客户沟通载体。沃尔玛计划将其发展为多模态代理，以处理日用品自动复购、服务预订及个性化推荐等复杂任务。
Gossaby女士预测：“最终，Sparky将解决日常繁琐事务，让用户有更多时间专注于重要之事。”
例如，询问“晚餐菜单怎么定？”可能获得一份七日食谱建议，且所需食材自动加入购物车；询问“如何修理漏水水龙头？”则可获得分步指导及当日送达工具的订购链接。
“Sparky”不仅是一项功能，更是深化AI代理发展的基石。它将加速沃尔玛描绘的购物未来，不仅革新零售业，更为消费者开启全新体验之道。（Gossaby女士）
AI应用扩大与“信任”壁垒并存
沃尔玛已加入探索AI代理的行列。例如，亚马逊于2025年4月试用“Buy for Me”功能，旨在让消费者直接在亚马逊App内购买其他品牌产品。
沃尔玛6月初发布的《Retail Rewired 2025》报告特别将“AI代理”定位为零售业“下一个增长核心”，称其为“看不见但优质购物体验不可或缺的部分”。
报告显示，27%的消费者更信任AI推荐而非网红推荐，且许多人已利用AI比价、接收降价通知及根据个人偏好缩小选择范围。
然而，尽管依赖度加深，消费者在使用AI的时机和方式上仍持谨慎态度。传统搜索仍为主流，46%的受访者表示对“将购物完全交给数字助手或AI代理”感到“有些抵触或非常抵触”。
调查显示，消费者对日用品等低风险商品不排斥使用数字助手；但在面对家具等高价值或食品等强个人偏好商品时，对AI处理的信任存在障碍，表现出明显抵触情绪。（摘自《Retail Rewired 2025》）