日本消费者的AI使用率为12%，在营销领域考虑进行AI投资的小零售商比例为24%

支付平台Adyen发布年度调查《零售报告2025》，聚焦消费者支付体验与企业技术投资。数据显示，日本消费者AI使用率为12%，考虑在营销领域进行AI投资的小零售商比例为24%。

本次调查覆盖全球28个国家和地区，共涉及41,089名消费者和14,003家零售企业（含日本2,000名消费者及300家企业）。

针对消费者和零售商的AI调查

消费者的AI使用率

日本消费者购物时使用AI的比例较上年增加4个百分点至12%，其中35%表示未来将继续使用。但相比全球平均水平（37%），日本仍落后25个百分点。

在使用AI的日本消费者中，34%认为“零售商正利用AI推荐感兴趣商品”，同等比例人群从AI获取服装或食物挑选灵感，另有35%希望借助AI发现独特品牌。

分年龄段来看，日本各群体购物使用AI比例均呈上升趋势。X世代（44-59岁）增速最快达59%，Z世代（16-27岁）增长42%且使用率最高（27%），其次为千禧一代（28-43岁，13%）。

零售商的AI引入情况

调查显示，“引入AI和技术”已成为日本零售商2025年销售增长的核心战略之一。24%的企业计划投资销售及营销领域的AI应用，同等比例企业有意在产品开发中引入AI。但与全球（32%）及亚太地区（34%）相比，日本零售商的AI投资意愿相对保守。

实体店与在线无缝购物体验调查

在购物体验方面，21%的日本消费者期望通过社交媒体、App及线上商店等多渠道获得一致体验，18%已习惯在社交平台购物，技术与线上体验正成为品牌与客户的新触点。

然而，47%的日本消费者仍偏好实体店购物，仅21%倾向线上购买。选择实体店的主要原因包括“实际查看触摸商品”（44%）、“试穿需求”（25%）以及“即时带走商品”的便利性（24%）。

尽管新技术投资持续推进，目前仅28%的日本零售商实现了线上线下无缝连接体验。13%计划在未来12个月内上线该功能，11%拟提供门店专属体验。

基于上述结果，Adyen指出在日本市场，除AI外，整合型商务（Integrated Commerce）策略同样至关重要。