推出安全软件“ZERO”、笔まめ（Fudezume）及ポケトーク（Pocketalk）等产品的软件销售商SourceNext，正强化其电商业务的客户关系管理（CRM）。该公司长期致力于基于客户画像的个性化推送与CRM实践，但随着会员规模扩大及需求多元化，依赖个人经验的运营模式渐显局限。
为兼顾运营效率提升与营销策略精准度，SourceNext引入了Fabrica Communications提供的CRM/MA工具“Action Link”。据官方介绍，该工具支持一键生成定制化消息的“预设场景”功能、无代码灵活设计营销流程的能力以及直观的操作界面，是促成此次导入的关键因素。
初期设置负担较小是重要考量点。由于系统以已配置好“预设场景”的状态交付，导入后可立即启动运营，从而将现场工作负担降至最低，这一点颇具吸引力。此外，操作界面简洁直观，使得任何人都能轻松上手，无需担心因人员差异导致操作失误，这也是其显著优势。（SourceNext相关负责人）