数据分析及电商软件公司Sinable关于“电商网站沟通”的调查显示：在促进购买的电商通知中，30岁以上人群首选邮件，20多岁人群首选LINE；理想发送时机多为工作日夜晚。
电商网站通知偏好方式
关于“收到电商通知时希望立即确认或认为易于使用的方式”，各年龄段调查结果如下：
- 20多岁："LINE"（55.9%）、"邮件"（46.0%）、"应用"（45.1%）
- 30多岁："邮件"（55.9%）、"LINE"（48.5%）、"应用"（28.7%）
- 40多岁："邮件"（68.8%）、"LINE"（43.9%）、"应用"（37.1%）
- 50多岁："邮件"（77.0%）、"LINE"（37.3%）、"应用"（29.4%）
- 60多岁："邮件"（82.4%）、"LINE"（35.3%）、"应用"（23.5%）
作为通知渠道，20多岁人群最常用"LINE"，而30至60多岁人群首选"邮件"。其中50岁以上人群中"邮件"占比超七成，传统通知渠道仍获广泛支持。
理想的通知接收时机
关于“收到电商通知的理想时机”，约半数受访者表示“无特别偏好”。选择“周一至周五晚上”的约占两成，表明在工作日下班后、智能手机使用高频时段发送通知较为适宜。
排除“无特别偏好”者后，针对“认为该时机理想的原因”调查显示：“有充裕时间仔细查看”占比最高（42.3%），其次为“下班后能查看”（31.0%）和“经常在家”（25.3%）。
用户感兴趣的通知内容
关于“对电商通知中哪些内容感兴趣”，"促销通知"占比最高（60.0%），其次为"积分有效期通知"（53.4%）和"仅限本人的限时促销通知"（39.8%）。多数用户对促销类信息表现出较高关注度。
关于“何种情况下看到通知会忍不住购买”，回答“可以使用优惠券”（62.1%）、“正在进行促销”（48.7%）、“积分即将过期”（42.4%）的用户较多。价格优势与期限提示是促成购买的直接契机。
促成购买的通知方式差异
关于“哪种通知方式最容易促成购买”，不同年龄段结果如下：
- 20多岁："LINE"（38.1%）、"邮件"（36.6%）、"App"（35.6%）
- 30多岁："邮件"（48.5%）、"App"（33.2%）、"LINE"（29.2%）
- 40多岁："邮件"（60.5%）、"LINE"（31.2%）、"App"（25.4%）
- 50多岁："邮件"（70.6%）、"App"（24.0%）、"LINE"（21.6%）
- 60多岁："邮件"（76.5%）、"LINE"（23.0%）、"App"（22.6%）
与易用性偏好一致，“邮件”在中老年群体中转化效果更佳，而20多岁人群中“LINE”的促购比例相对较高。
关键洞察：精准匹配用户期望的内容、时机与频率
调查显示，用户对通知的表达要求“简洁”、“礼貌”、“有信赖感”。相比过度修饰或过于亲切的文体，用户更偏好结构清晰、便于顺畅接收信息的表达方式。
此外，约70%的受访者曾因收到电商通知而采取“查询商品”或“比较検討”行动，表明通知在构建中长期购买行为基础方面发挥着重要作用。
Sinable指出，用户期望的沟通方式是“告知优惠信息”、“不发送无关信息”、“避免过度宣传推销”，这反映出用户对通知质量与频率的高度敏感。
在即使一天内多次接收也不令人反感的推送内容中，“优惠券”、“促销”、“积分有效期”位居前列。Sinable总结称：“提供契合用户期望内容、时机和频率的通知，是提升满意度并促进复购的关键。”
调查概要
- 调查期间：2025年5月29日（周四）至2025年5月31日（周六）
- 调查方法：PRIZMA网络调查
- 调查人数：1017人
- 调查对象：每月至少使用一次电商网站的20-60多岁受访者
- 调查来源：Shinable
- 受访者提供方：PRIZMA Research