核心要点
- 据内容管理系统提供商Storyblok对欧美300家大中型电商高管的调查显示，过去一年美国企业在AI客户体验工具上的平均投入达40.3万美元。
- 近三成（30%）受访者认为AI仅带来轻微体验改善，但高达97%的企业表示AI应用实现了良好的投资回报。
- 美企应用AI的主要场景包括：客户服务（61%）、营销分析（60%）、行政任务自动化（42%）、翻译服务（41%）及内容创作（40%）。
深度洞察
随着AI竞争加剧，美国企业正持续加大资源投入。近三分之一受访高管透露其AI投资超50万美元，但实际成效喜忧参半。
Storyblok联合创始人兼CEO Dominik Angerer指出：“AI虽具变革潜力，但当前改进多为渐进式，尚未实现真正的颠覆性突破，期望与现实间存在明显差距。”
尽管如此，生成式AI在内容创建与行政辅助方面已落地应用。沃尔玛近期推出AI工具Wally，助力商家数据录入、分析及运营答疑；欧莱雅则利用Google Imagen 3和Gemini模型优化营销创意、故事板制作及包装设计。
在Shoptalk春季大会等行业会议上，零售与科技界正积极探讨AI从本地化广告到客服提效等多元用例。然而，尽管供应链与个性化领域已有试点，多数企业仍处于探索期。塔吉特CEO Brian Cornell在全国零售联合会大会上明确表示，可预见的未来内，人工服务仍是行业基石。