Dive Brief:
- 亚马逊CEO安迪·杰西（Andy Jassy）在周一致员工的信中表示，随着生成式AI使用量增加，公司“将需要更少的人从事目前由部分人完成的工作”。
- 尽管难以量化具体影响，但杰西预计，随着AI在全公司的广泛应用及效率提升，“总企业员工数量将会减少”。
- 此外，AI和聊天机器人的推出意味着员工需承担与当前不同的新型工作任务。
潜水洞察：
尽管亚马逊内部已有超1,000项生成式AI服务正在推进或已建成，但杰西认为这仅是潜力的冰山一角。
他表示：“未来几个月我们将加大投入，使构建智能代理更便捷，并在所有业务部门及G&A（一般行政）领域开发或合作推出多个新智能代理。”
杰西称生成式AI是自互联网以来最具变革性的技术，鼓励员工掌握并应用该技术以保持竞争力，包括通过头脑风暴与“更具拼搏精神的团队”共同提升效率。
他强调：“拥抱变化、熟悉AI、助力内部AI能力建设并为客户交付成果的员工，将处于有利位置，能产生重大影响并推动公司重塑。”
信中概述了AI在改善客户与卖家体验方面的应用，如下一代个人助手Alexa+、AI购物助手及为卖家生成详细产品页面等服务。
亚马逊并非唯一看好零售业AI潜力的公司。
今年早些时候在拉斯维加斯举行的Shoptalk春季会议包含大量AI讨论，玩具反斗城、Foot Locker和Tapestry等公司均发表了相关评论。
沃尔玛也一直在“向生成式AI敞开大门”。据企业商务服务高级副总裁David Glick表示，继3月面向商家的AI助手Wally亮相后，该零售商本月又推出了名为Sparky的生成式AI助手。