据ICT总研《面向企业的生成式AI服务使用趋势调查》显示，约四分之一企业已引入生成式AI。其中，OpenAI的“ChatGPT”占比最高，达半数左右。
本次调研于2025年5月19日至31日通过互联网问卷形式开展，共覆盖4068名用户。
已引入生成式AI的企业约占四分之一
在企业生成式AI服务使用情况中，“未使用且无引入计划”占比最高（46.2%）；其次为“工作中使用”（15.0%）、“不清楚”（14.7%）及“正在试用”（9.4%）。
“ChatGPT”使用率以52.1%居首
企业业务中使用的生成式AI服务里，“ChatGPT”占比52.1%位居第一；Microsoft Copilot（42.3%）和Google Gemini（28.5%）紧随其后。主流平台提供的通用型AI在企业端普及率极高。
其他服务方面，Anthropic的Claude占13.1%，Apple Intelligence占11.0%，Notion AI（集成于Notion平台的AI工具）占7.7%，GitHub Copilot占7.6%。
ICT总研分析认为：“当前生成式AI使用集中于少数头部服务，但随着企业依据业务领域与操作便利性进行选择，未来或将呈现更多样化服务并用的趋势。”
用户满意度最高的是“Notion AI”
在企业级生成式AI服务满意度调查中，“Notion AI”得分最高（83.3分），其次为ChatGPT（83.0分）、Apple Intelligence（82.1分）、GitHub Copilot（81.3分）、Google Gemini（80.9分）及Microsoft Copilot（80.5分）。
总体平均分为78.2分，表明多数企业用户对生成式AI服务保持一定程度的满意。
主流使用终端为“Windows笔记本电脑”
在生成式AI业务的终端环境中，“笔记本电脑（Windows）”最为常见（65.3%）；其次是“台式电脑（Windows）”（36.8%）、“智能手机（iPhone）”（23.4%）及“智能手机（Android）”（17.6%）。
ICT总研指出：“业务专用终端或虚拟桌面环境的使用有限，生成式AI的应用环境相对集中于通用设备。”
企业使用生成式AI的趋势正在扩大
ICT总研估算，截至2023年底已有24.7万家企业引入生成式AI；预计2024年底将达32.7万家，2025年底达41.3万家。
展望后续发展，2026年预计增至50.1万家企业，2027年末将达到59.2万家。
