运营评论营销平台“ReviCo”的ReviCo公司于7月8日宣布，发布了由AI自动生成用户评论回复文案的“AI店铺评论”功能。
“AI店铺评论”是一项由AI自动生成评论回复文案草稿的功能。该功能会自动判定已发布评论的标题和评论内容文本，并根据每条评论的内容生成相应的回复建议。支持以“正式”、“简洁”、“休闲”三种风格创建回复建议。此外，还可以根据正面评论或负面评论等不同情况，灵活使用AI回复。
使用“AI店铺评论”可期待以下效果：
大幅减少业务工时
通过AI自动生成回复评论建议，可以有效减少人工处理工时。
防止评论应对的个人依赖、实现质量标准化
即使是经验不足的负责人，也能稳定地提供自然且恰当的回复。可以统一Tonmana（礼貌、诚实、积极）的风格，有助于控制品牌形象。
缓解负面评论的影响
利用自动回复，向其他评论浏览者传达“这是一家应对真诚的店铺”的印象，有望中和负面评论带来的负面影响。
支持多语言评论
即使面对多语言评论，也能用合适的语言生成回复建议，从而降低应对海外客户的门槛。
Edwin率先引入并取得成果
已有先行使用的企业取得了成功案例。在Edwin，“AI店铺评论”的先行使用促进了评论应对业务的效率提升。
每条回复建议都紧扣评论内容，不会变得千篇一律或给人刻板的印象。系统会提出能传达出对每条评论都认真对待态度的建议，从而让其他浏览者感受到真诚的应对，进而提升品牌形象。无论经验如何，任何人都能进行稳定的评论应对，这也推动了公司内部整体应对水平的提升。（Edwin 营业统括本部 D2C推进部 e-Commerce事业部 安井丽子）