塔吉特正全力推进一项扭亏为盈计划，旨在扭转销售和客流量下滑趋势，而技术在其中发挥着关键作用。
现任首席运营官兼即将上任的首席执行官Michael Fiddelke在8月举行的第二季度财报电话会议上概述了关键举措。他强调需重新夺回商品管理权，并表示公司必须更好地利用“技术来提高整个业务的速度、顾客体验和效率”。
随着Fiddelke步入聚光灯下，塔吉特正提供具体案例展示其技术应用——特别是人工智能。从商品开发到第三方市场，塔吉特将AI融入各项服务以辅助人类创造力。首席信息和产品官Prat Vemana在接受Retail Dive采访时表示，现在是从事技术和零售业的最佳时机。
快速把握趋势
该零售商正转向由生成式AI驱动的趋势智能平台Target Trend Brain，为采购人员发掘新创意。机器智能有助于加快产品开发以应对趋势。Vemana表示，这通过设计重新连接到Fiddelke强调的“商品管理权威”重点。
Vemana指出：“让我们与众不同的就是这种人性化元素，我们在设计方面很出色。”Target Trend Brain旨在将商户的创造力与AI驱动的效率相结合。目前，该技术处于帮助公司进行商品创意构思的初始阶段，计划以更快速度创建系列商品。
“当我们看我们的设计师时，他们是世界级的。”此类工具旨在赋予员工创造力并结合AI的敏捷性。Vemana补充道：“做决定的是设计师，AI只是来提供帮助的。”
审查第三方卖家
在审核Target Plus市场卖家申请方面，该零售商采取了类似方法。该平台于2019年推出，旨在成为更精选的版本，当时被描述为“精心挑选的补充”。现在，卖家选择流程获得了代理式AI的支持。
Vemana表示：“我们拥有代理，允许分析每个申请人以确保供应商适合Target及其顾客。代理可查看在线信息并将内容摘要呈现给市场分析师，以便集中审查。”
针对即将到来的假日季，塔吉特也在应用AI。Vemana称，今年已在所有品类推出需求预测引擎，且预测随迭代不断改善。“我们有信心在假日期间利用AI将产品定位和放置在正确位置，显著减少挫败感。”
当然，在此规模公司广泛采用新技术需要员工培训，并鼓励在企业系统安全范围内探索这些工具。
提升员工技能
8月，Fiddelke告诉分析师，自5月以来公司内部已部署超过10,000个新的AI许可证。Vemana称，这是提升员工AI知识的一部分，Target甚至邀请OpenAI来培训员工。
Vemana表示，虽然AI具有颠覆性，但这项技术对公司并不陌生，此前已在忠诚度计划中使用。“我们最近所做的是深入拥抱生成式AI，如何提升员工知识水平使其能使用ChatGPT等工具提高生产力？”
OpenAI进入零售领域已久，改变了消费者搜索行为，用户开始提出更复杂查询寻找产品推荐。近期，随着ChatGPT即时结账功能推出，OpenAI更进一步，允许用户在聊天平台内直接完成购买。该功能率先与Etsy和Shopify合作，如今沃尔玛也将启用，并计划开发与OpenAI的员工培训合作。
今年10月，OpenAI宣布推出一系列应用，用户可直接在ChatGPT中互动，合作伙伴包括Spotify和Zillow。例如讨论找房时，平台可在界面展示Zillow应用及交互式地图房源。OpenAI将Target列为今年晚些时候引入的另外11家合作伙伴之一。
总体而言，保持对AI模型类型的灵活性至关重要。Vemana将其描述为“模型无关”方法，这对使用ThinkTank工具测试新想法的软件开发者等员工很关键。
Vemana补充道：“我们将能在ThinkTank下非常快速地切换模型，这样就不会被困在某一个提供商或某一种解决问题的方法上。”