核心摘要
- Riskified针对5000多人的调查显示，近75%的全球消费者在购物旅程中使用人工智能。
- 仅13%的消费者会在AI引导下完成购买；但70%的消费者对AI代理代购至少感到“有些放心”。
- 约三分之一受访者指出，自主AI购买的最大担忧是支付安全，其次为隐私、潜在错误及失去控制权。
深度洞察
Riskified数据显示，近60%的消费者今年很可能使用AI工具选购礼物，但信任度仍存分歧。36%的消费者信任AI影响其购买决策，而38%更依赖店内导购员。ChatGPT等AI助手主要用于提供产品创意、总结评论和比价。
其他研究也证实了这种信任差异。YouGov夏季调查显示，41%的美国消费者对AI购物助手毫无信任。Gartner 9月研究指出，当AI整合至搜索时，约半数消费者不信任AI驱动的搜索结果与摘要；40%认为生成式AI概述使搜索比传统方式更令人沮丧。
自主AI购买面临独特的信任挑战。Info-Tech Research Group首席研究总监Julie Geller指出，尽管消费者对AI推荐持开放态度，但在技术证明具备人类般判断力之前，不会完全移交购买权。
Geller强调：“最大障碍是心理层面而非技术层面。只有当AI能解释选择原因、展示伦理学习能力并证明不偏离用户意图时，人们才会将其作为辅助工具。信任将通过每一次透明且妥善处理的决策逐步建立。”
Riskified首席营销官Jeff Otto表示，责任归属是另一大障碍：若AI代理完成购买后发生争议，即使消费者未访问商家网站，商家是否仍需担责？
Geller认为，透明度与问责制是赢得信任的关键。企业应对AI失误立即补救（如退款、更正、主动担责）。“当品牌承担早期风险而非让消费者试错时，信任才会增长。”她说。