拉斯维加斯——人工智能的快速发展为支付公司带来了同等程度的机遇与困扰。
同样，随着新兴技术威胁到他们的商业模式，商家也无法幸免于挫败感。
万事达卡安全解决方案执行副总裁Johan Gerber在接受姊妹刊物Payments Dive采访时指出，在线卖家需要重新思考其营销产品和验证客户的方式。
Gerber是上周在拉斯维加斯举行的年度Money 20/20大会上讨论代理式人工智能（Agentic AI）崛起的众多支付高管之一——代理式人工智能是指那些在互联网上搜寻特定产品的AI程序。
消费者已经使用ChatGPT和Perplexity等AI程序来搜索满足其需求的产品，但代理式平台最终将代表购物者完成购买。
Gerber表示，这项新兴技术将改变商家防范欺诈以及向线上受众展示产品的方式。
编者注：以下采访经过编辑，以增强清晰度和简洁性。
PAYMENTS DIVE：从Money 20/20大会中，你有哪些主要收获？
JOHAN GERBER：围绕代理式商务存在一个重大主题，我认为其中有一些值得关注的见解，提醒我们应如何思考这一问题。我们与代理式平台紧密合作，以确保所有这些功能都能正常运行。从商户角度来看，欺诈防范供应商在了解访问其网站的客户身份方面做了大量工作，例如他们如何登录、我们是否见过该设备等，这些原本由系统直接处理的美好场景，如今却因代理的介入而被间接化，导致我们无法直接看到原始消费者，因此我们需要找到与代理协作以解决这一问题的方法。我们必须弄清楚如何应对代理搜索特定商品的情况，比如白色、10码的耐克鞋；当五家企业提供完全相同的产品和价格时，谁会被选中，我又该如何激励代理选择我的产品而非竞争对手的呢？
商家面临哪些挑战？
行业需要深入思考一些非常有趣的问题，以确保在线销售的企业不会失去与终端消费者的关系。这些正是我们正在关注的主题。
如果我要求一个代理在预订网站上为我预订机票，我不仅需要提供我的支付凭证，还必须提供我的忠诚度计划密码。所有这些都必须信任给代理，因此我们必须与这些代理式平台合作，确保它们是良好且负责任的行为主体。
万事达卡正在采取哪些措施来解决这些挑战？
我们正与Cloudflare（一家网络安全公司）合作，为该领域带来秩序。我们希望代理向我们注册，并确保它们存储消费者的凭证。
代理式人工智能如何改变商家的局面？他们是否需要重新思考SEO等问题？
是的，确实如此。他们必须认真思考“如何进行强有力的客户身份验证？”这一问题。现在，这一任务将委托给代理。代理将负责进行身份验证，以确保该客户是真实的，并向商家提供相应的可信度。
代理式商务为许多商家带来了美好的体验。但如果无法确保其安全性，这种体验将难以持久。因此，创建这些体验的商家将获得巨大收益，但我们必须将安全机制嵌入其中，否则它将不可持续。
当谈到网络安全与商家体验时，这是万事达卡（Mastercard）已经解决的问题，还是公司仍在努力攻克的难题？
我们正全力以赴地推进这项工作，但这是一场永无止境的故事。这是一场我们与犯罪分子之间的军备竞赛，但我们需要确保基础牢固，而这正是像我们这样的公司所扮演角色的重要性所在。我们制定了互操作性的标准。我们确立了这样的标准：如果你想成为代理，就必须遵守特定的安全、数据隐私和数据治理标准。这些对我们来说至关重要。随后，随着业务的开展，我们将了解犯罪分子是如何适应变化的。于是军备竞赛就此展开，我们将随着事态的发展不断调整和适应。