Dive Brief:
- 周二在加利福尼亚北区提起的诉讼中，亚马逊起诉Perplexity，要求其停止以隐蔽方式访问亚马逊电商网站的Comet AI代理。该诉讼紧随周五发出的停止函之后，亚马逊指控Perplexity“将Comet伪装成Google Chrome浏览器”，在Amazon Store运营时拒绝识别AI代理身份，并未经授权代表用户进行购买。
- 亚马逊声称Perplexity的隐蔽AI代理违反了《计算机欺诈和滥用法案》，指出此举可能危及客户数据安全、阻碍用户比价，并涉嫌挪用Prime会员权益。亚马逊要求赔偿损失并获得禁令救济。
- Perplexity称亚马逊的举措威胁了“用户选择权”，并在声明中主张亚马逊“不认为你有权雇佣劳动力、拥有助理或雇员代表你行事”。
潜水洞察：
亚马逊对Perplexity采取的法律行动并非全面否定第三方代理式商务，而是表明其希望按自身条件与外部代理合作。
周二另一份声明中，亚马逊反对Comet提供“显著退化的购物和客户服务体验”，CEO Andy Jassy上周在财报电话会议上也强调了这一点。
Jassy对代理式商务（agentic commerce）表示兴奋，指出亚马逊AI助手Rufus是其在该领域投资的体现，但也表示愿意与能维持一定客户体验的外部合作伙伴合作。
“我们也在与其他第三方代理对话，预计未来会建立合作关系，”Jassy说，“目前搜索引擎引荐流量占比很小，第三方代理更是其中一小部分。但我认为我们会找到合作方式，前提是必须提升客户体验。目前的体验并不理想：缺乏个性化服务和购物历史记录，配送预估常出错，价格也往往不正确。”
关于Perplexity的AI购物代理，亚马逊表示已多次要求该公司从Comet体验中移除亚马逊相关内容。
这家大型电商公司在周二声明中表示：“我们认为，代表客户从其他企业购买商品的第三方应用应当公开透明运营，并尊重服务提供商是否参与的决定。”
Perplexity辩称，Comet使用时用户的亚马逊登录凭据安全存储，且“亚马逊应该喜欢”Comet为消费者轻松购买商品和比较选项的能力。
但Perplexity在其帖子中表示：“亚马逊并不关心这些。他们更感兴趣的是投放广告、赞助结果，并通过追加销售和令人困惑的优惠来影响你的购买决策。”
两家公司间的竞争正值零售商大力押注生成式AI以简化运营之际。消费者正转向AI聊天机器人以帮助发现新产品甚至完成购买，OpenAI今年早些时候已在ChatGPT中推出结账功能。