生产并销售基础化妆品“Dormy Link”的再春馆制药所正加强人工智能（AI）应用。近日，该公司宣布设计了一套基于AI的“对话”机制，旨在通过AI实现对每位顾客身心状态的深入关怀与个性化优化。
该机制核心不在于“效率提升”，而在于“追求舒适感”，力求实现贴合个人状况的最佳沟通形式。具体而言，在广告、邮件、DM（直邮）、外呼电话等多种渠道中，AI通过分析顾客的购买周期和行为历史，在最佳时机提供精准信息，从而兼顾最大化顾客参与度与提升满意度。
再春馆制药所此前以电话为中心，积累了订单接待记录、肤质身体状况及生活方式变化等咨询历史，用于与顾客深度对话。然而，随着顾客接触点向数字化转移，目前数字渠道用户占比已增至九成。
因此，深入了解每位顾客“烦恼本质及其想法背景”的机会减少成为新课题。为此，公司基于AI分析的“购买概率或最佳购买周期”，提供最贴合顾客当下状态的信息，实现情感上最能触动人心的最佳时机“对话”。
目前该机制已取得显著成果。在以邮件策略购买周期为起点的AI推荐邮件中，购买率提升了约20%。
主力商品“Domohorn Linkle”保湿液按推荐用量使用约60天用完。公司通过AI分析顾客购买信息把握使用情况，并在合适时机推送相关促销活动等“AI推荐邮件”。结果显示，此举有效提升了高复购率，与传统邮件营销策略相比也取得了提高购买率的成果。
再春馆制药所的AI应用是与开发并销售AI SaaS“AIMSTAR”、“ミセシル”、“Zero”等的GROWTH VERSE公司共同推进的。