自2017年以来，家得宝的供应链已取得了长足的进步。
八年前，这家家居改善零售商勾勒出一个以将库存贴近终端客户为核心的两天包裹配送网络愿景，该公司客户体验执行副总裁兼在线业务总裁乔丹·布罗吉在12月初的投资者与分析师会议上表示。
但自那以后，家得宝已实现超越两天送达的速度——如今其有货SKU的配送中，55%为当日或次日送达，这一比例是2022年的三倍多，根据公司演示文稿显示。
据Broggi介绍，家得宝加速发展的动力来自于过去八年间新增的近200个设施，这些设施在供应链中承担各种职能。
家得宝供应链关键数据一览
- 160个：市场配送运营中心及中转设施的数量，这些设施使家得宝能够整合和分拣冰箱等大型家电等大件商品。
- 20个：直接履约中心的数量，这些中心靠近客户，存放热门SKU并处理订单履约。
- 17个：平板车配送中心的数量，即专门处理大型建筑材料的仓库。
Broggi表示，家得宝配送改善的另一原因是其专有的“从最佳地点发货”算法。该算法分析公司的配送资产，以确定向客户交付产品的最有效方式。选择最佳发货地点会综合考虑多个因素，包括客户画像、地理位置、可用资产和库存位置。
Broggi表示：“我们的配送资产与库存投资和技术增强相结合，显著提升了我们的配送速度。”
家得宝首席财务官理查德·麦克菲尔在会议上表示，公司“已基本完成”市场配送运营、直发中心及平板运输配送中心网络的布局；如今，该公司正致力于最大化利用这些资产，以在面临消费者不确定性与关税相关压力的市场中抢占份额。
扩大快配品类与创新配送模式
家得宝提升业务的一种方式之一是扩大支持快速配送的商品种类。
商品副总裁Billy Bastek表示，例如，一家典型的家得宝门店可能备有约25种不同型号的Rheem热水器，但这些选择可能无法满足特定客户的需求。家得宝已与Rheem合作，在其直接履约中心增加热水器的库存，从而通过从这些中心向市场配送运营点发货，实现次日达服务。后者作为最后一公里配送节点发挥作用。
Bastek在会议上表示：“重要的是，与一年前相比，我们的配送覆盖范围和速度都大幅提升。历史上，如果我们在门店有货，您可以很快拿到；但如果没货，则需要五到九天。现在，随着我们覆盖范围的扩大，超过一半的延伸品类配送如今可在一天或两天内完成。”
该零售商还在探索扩大其平板运输配送中心配送范围的方法。这些设施有助于将木材及其他建筑材料等大件订单直接配送至工地，从而释放家得宝门店的空间。
Pro部门执行副总裁Michael Rowe表示，今年早些时候，家得宝推出了一种名为Relay的新型配送方式，该方法利用公司平板车配送中心网络。通过Relay，亚特兰大市场的配送司机可以将平板拖车夜间停放在指定门店停车场，随后于次日上午将货物送达工地。
"这使我们在亚特兰大市场获得更广泛的覆盖，同时也将我们的影响力扩展到田纳西州查塔努加等邻近市场。"Rowe在会议上表示。"我们已在多个FDC中实现了这一目标，使我们得以进入18个增量市场。"
布罗吉表示，对于一家跨多个产品类别处理各类订单的公司而言，实现100%准时送达的快速配送是一项艰巨任务；当配送未达预期时，家得宝会聚焦于分析失误原因并消除未来类似失败情况的发生，他补充称，这种方法有助于公司在提升客户满意度的同时降低漏送率。
"我们并不因绝大多数配送完美而庆祝，"Broggi说。"我们专注于那些失误，并将每次失败视为改进流程的机会。"