本周在纽约市举行的全国零售联合会2026年大型展会上，人工智能在零售行业的广泛应用成为焦点。
从与运营热门AI聊天机器人的外部科技公司合作，到内部构建AI代理，零售商们似乎急于展示他们在2026年如何利用这项技术进行创新。
公司高管的见解体现了这样一种信念：随着AI以惊人的速度改变行业，合作是必要的。
新宣布的合作
沃尔玛与谷歌Gemini之间的合作，展示了零售商如何与消费者越来越多地寻求购物建议的外部聊天机器人平台进行协作。与此同时，REI和Ulta Beauty的高管讨论了来自其员工的人类智能的价值，以及这如何能与AI协同工作。
然而，在舞台之外进行了一场关于AI更细致的讨论。对于将商业活动带到外部平台的零售商来说，是否需要付出代价？
随着ChatGPT、Google Gemini和微软Copilot现在与企业直接合作，将商业活动引入其AI平台，一些人担心，如果零售商不能给顾客留下离开这些平台的充分理由，他们可能会在客户旅程中被边缘化。
此外，外部AI平台与零售商之间的合作引发了一个问题：从发现到交易，围绕购买过程的所有有价值消费者数据由谁掌控。
零售技术提供商Aptos的战略和产品副总裁Nikki Baird对Retail Dive表示：“除非他们愿意分享[这些数据]，否则零售商就会吃亏。”“如果他们不分享导致发现、决策和交付的所有发生的情况，那么零售商就会失去大量背景信息，因为这些信息超出了他们的控制范围。”
尽管如此，据一些零售高管称，现在是时候加快AI的步伐了。
Macy’s Inc.首席客户和数字官Max Magni在本周的一次会议上向与会者表示：“我坚信要快速失败，然后回头找出失败的原因。”“AI的发展速度超过了组织的准备程度，这是一个大问题。”
以下是10位零售领袖在他们聚集于行业最大活动之一时关于AI的看法：
1.) Ed Stack，Dick’s Sporting Goods执行董事长
"我认为没有人应该害怕人工智能。……毫无疑问，它确实会产生影响，但同时也将在另一方面创造一些其他机会，而我们总是试图看到积极的一面。"
2.) Mary Beth Laughton, REI首席执行官
“我相信AI将触及我们零售旅程和零售业务的方方面面，因此我们不能低估它。”
3.) Sundar Pichai, Google和Alphabet首席执行官
“多年来，在线购物一直是关于关键词、过滤器、下拉菜单以及滚动浏览多个页面直到找到你想要的东西。现在你可以输入你正在寻找的确切内容，包括非常具体的细节和特点。AI可以完成繁重的工作，将其缩小到你最感兴趣购买的范围内。”
4.) Prat Vemana, Target首席信息官和产品官
"不要为了做人工智能而做人工智能。……了解你的业务，了解你的路线图，并真正出于正确的理由去应用它。"
5.) Kecia Steelman，Ulta Beauty首席执行官
“我认为AI与我们的人际互动和知识库相结合……当它们共同作用时，将对每个人的业务产生重大影响。”
6.) Max Magni, Macy’s Inc.首席客户和数字官
“我们拥抱AI。AI非常重要。我喜欢AI将帮助我们更好地倾听客户声音这一事实。……对我来说，AI不是战略，而是一种赋能工具。”
7.) Billy May, Brooklinen首席执行官
“我认为那些没有思考如何融入[AI]的组织或职能将是受其影响最大的。预测未来的唯一方法是参与其中。”
8.) Josh Krepon，Steve Madden美国直营和全球数字业务总裁
"我认为，像"快速失败"的心态那样匆忙行事，不如深思熟虑、稳步前行更有意义。"
9.) Emma Grede, Good American联合创始人兼首席执行官，Skims首席产品官和创始合伙人
"这并不是要把人性从我们的工作中剔除。实际上，这是为了给自己留出时间去做只有我们（或我）才能做的事——只有我会对产品创新 obsessively 投入热情，而其他事情则应该交给别人处理。"
10.) Bob Eddy，BJ's首席执行官
零售业将“在人工智能领域持续进步，目的不是取代创造力，而是放大它。当技术加速了想象力的迸发时，我们在商品陈列、设计、预测、履约以及让这个行业如此独特的供应链艺术方面，将获得新的可能性。”