在北美消费者投诉其紧身裤“完全透明”后，Lululemon 曾将 Get Low 系列从网站撤下。如今该系列已恢复销售，并发布了新的产品指导。
Lululemon 发言人表示：“我们认真对待客人的反馈，并重视他们的意见，以帮助我们塑造所创造的产品和体验。上周，我们暂时暂停了北美地区 Get Low 系列的在线销售，以便审查早期的客人反馈和见解。基于这些经验教训，我们更新了产品教育信息，加入了关于合身度、尺码和特性的新指导，以更好地支持客人的购买决策。”
截至周五，Get Low 紧身裤的合身与尺码指南建议顾客选择大一码，并搭配肤色无痕内裤；页面中的产品特性部分强调了无前缝和“独特的后裆设计”。
创始人批评品牌迷失方向
这一产品失误发生在 Lululemon 撤回 Breezethrough 紧身裤系列一年半之后，也成为创始人 Chip Wilson 与品牌之间斗争的最新论据。
Wilson 在周四的 LinkedIn 帖子中将此称为 Lululemon 的“新低”，指责董事会缺乏创意业务经验且未参与产品开发。他本月早些时候提名了三名董事加入 Lululemon 董事会，并在最近几周公开表达了对品牌“侵蚀”的看法。
Wilson 写道：“我长期以来一直认为 lululemon 已经失去了其酷劲，但现在很明显，该公司作为技术服装领域的领导者已经完全迷失了方向。多年来，lululemon 的业绩（尤其是在北美地区）表明，该公司在提供令人着迷且备受喜爱的产品方面一直挣扎；现在它甚至无法简单地提供好用的产品。”
Lululemon 未就 Wilson 的言论置评，但一位发言人强调了品牌致力于“提供高质量产品和卓越的客人体验”。
分析师担忧高端定位可持续性
零售战略集团（Retail Strategy Group）主席兼创始人 Liza Amlani 通过电子邮件表示，Get Low 系列的问题更可能是“生产或供应商问题”。她说：“产品创建过程需要严格的测试、试穿和原型批准。我很惊讶这个‘透视’系列通过了 Lululemon 与行业最佳实践对齐的标准测试。”
杰富瑞（Jefferies）分析师也在周二对该产品的挑战发表了看法，称紧身裤系列的撤出“凸显了其核心业务中持续的执行问题，并进一步引发了对其创新引擎和高端定位可持续性的担忧。”
虽然 Get Low 系列并未完全撤出——它在商店和其他市场仍有售，并且目前已重新在北美上线——但杰富瑞分析师警告称，如果问题持续存在，Lululemon 的“高端叙事将更难辩护，利润率结构也将更加脆弱。”
由 Randal Konik 领导的分析师写道：“对于一个历史上依靠技术优势来证明其高端定价合理性的品牌来说，核心品类中的反复失误引发了人们对一致性和 LULU 创新引擎强度的质疑。每一次质量缺陷都会削弱人们对其技术领导力的认知，而这种领导力本应支撑更高的估值，并增加了消费者继续将更多支出分配给竞争对手的风险。”
高管流失加剧内部压力
2024年，首席执行官卡尔文·麦克唐纳曾表示，Breezethrough 紧身裤的挫折对品牌业绩的影响“微乎其微”。但自那以后，Lululemon 一直受到产品质量和设计挑战的困扰。众多新兴品牌加剧了该领域的竞争，迫使 Lululemon 为争取消费者的钱包而更加努力地工作。
与此同时，Lululemon 正在失去许多使其声名鹊起的高管。麦克唐纳将于1月底离职，美洲区负责人 Celeste Burgoyne 于去年年底离开，前首席产品官 Sun Choe 于2024年加入 Vans。
除了 Wilson 对 Lululemon 领导团队成功所需条件的看法外，该品牌还面临艾略特投资管理公司的压力，要求其任命前拉夫劳伦高管简·尼尔森作为麦克唐纳的继任者。