“回购保证”是一项承诺以固定金额回购用户所购商品的服务。2024年创立的Reveront开始向电商企业提供此项服务，该公司正在申请自有专利和商标，因此该服务仅由其独家提供。
在服装、杂货等零售企业的电商网站上嵌入“回购保证”，可降低消费者的购买门槛，从而提高转化率、平均客单价和复购率。试点数据显示，部分企业的平均客单价提升了约40%。本文采访了Reveront联合创始人兼CEO大河淳司先生，深入了解“回购保证”的机制、引入优势及实际案例。
聚焦于尚未显性化的“60万亿日元市场”的商业模式
Reveront由在大三井物产及麦肯锡咨询公司积累经验的大河淳司先生，以及在日立制作所工作后，于麦肯锡和Merpay负责AI开发与运营的小岛刚先生，于2024年共同创立。经过测试营销，公司于2025年6月正式推出“回购保证”服务。
在前职中，我曾承接致力于SDGs的大型企业咨询业务，并在北欧瑞典工作过，在此期间我对“资源循环”领域产生了浓厚兴趣。我认为，在被称为SDGs先进国家的瑞典，即使物品损坏也倾向于修理并继续使用的文化，以及购买二手货的习惯根深蒂固，这种价值观未来将进一步普及。我希望亲手创造出能为社会留下影响力的事业，因此决定创业。（大河先生）
然而，再利用行业已是红海，“Mercari”和“Yahoo!フリマ”等二手交易平台，以及服装、家电等二手商品销售商纷纷崛起。为何要在该领域推出新服务呢？
（图片提供：Reveront）
据说日本家庭内保存的服饰杂货等存在超过60万亿日元的“隐藏资产”。虽然现有的收购业务也很兴盛，但另一方面“出售商品”这一系列行为非常繁琐。因此，在搬家或换季时丢弃物品的情况非常多见。
为此，我认为通过在购买时加入收购保证服务可以创造新的价值。通过让那些不会出现在再销售市场的现有服务中的商品不闲置而是重新进入市场流通，经济将变得活跃，物品的废弃量也会减少。目前市面上很少见到定义此类领域的服务，因此我想在此处产生影响。（大河氏）
根据美国运营二手服装销售平台的THREDUP于2023年实施的调查，约82%的Z世代表示“在购买时会考虑再售价值”，约64%的人表示“在购买新品前会寻找二手商品”（参考：THREDUP《thredUP's 11th Annual Resale Report Reveals Consumers Continue to Embrace Secondhand Amid Economic Uncertainty》）。
在这样的背景下，近年来海外的“二手商品市场”服务似乎也在日益活跃。例如，美国初创公司Croissant（可颂）提供以新品售价20%至75%的价格进行收购保证的服务，其引入企业已超过100家（参考：Reveront《世界で広がる資源循環の波：Croissant編》）。这与“回购保证”是相同的概念。
Reveront的国内调查也显示，“Z世代至40代为主的过半数消费者在购物时会考虑‘未来的转售价值’”。
“回购保证”的引入流程与优势
“回购保证”可以作为购买时的“免费选项”嵌入现有的电商网站。无需初期费用，Reveront将从带有“回购保证”的销售额中抽取一部分作为手续费，这是一种商业模式。
体验设计与后付支付服务“PayPay Afterpay”类似。当用户购买带有“回购保证”的产品时，会显示“回购金额”和“保证期限”，用户可自行选择是否接受保证。“保证期限”是指保障所显示的“回购金额”有效的期间。
（图片提供：Reveront）
收购金额和保证期间是通过利用自主研发的价格建模推导出来的。根据商品、类别、品牌等不同而有所差异，但收购金额的基本依据是再售时的“预计销售价格”。保证期间以1至3年为基准，虽然也接受超过保证期间的收购，但此时会重新提示金额。收购金额分为“A：接近未使用状态”、“B：几乎无划痕”、“C：略有划痕或污渍”三个等级，若未达到C级，则会对品质进行重新评估并向用户支付适当金额。
从商家处收取的手续费是我司的主要利润来源，我们并不以在再售时获利为主要目的。因为越是有意识地从再售中获取利益，对EC商家和用户来说就越没有好处。另一方面，为了优化再售时的风险，我们设计了可以调整从商家处收取的手续费的机制。（大河氏）
对于购买了带有“回购保证”的商品并打算出售的消费者，可以在专用应用“spixn”内申请，选择“上门回收”或“便利店配送”。用于发送商品的纸箱等包装材料也会免费送到家中。商品到达后，经过品质评估，收购金额将转账给用户。无需进行一般自由市场服务所需的“拍摄”、“测量尺寸”、“撰写文本”等处理。
这一系列回购服务由Reveront提供，包括向用户支付款项。回购的商品也将通过Reveront进行转售，但公司计划通过现有二级市场以及与各品牌合作等多种渠道来实施。
在“回购保证”中，“如何使其更容易卖出”至关重要，因此我们将其设计为尽可能减少繁琐步骤。我认为，事先知道收购金额也是一个让人安心的因素。一般的二手商品收购商直到评估结束前都不知道是否能卖出去。此外，为了让用户在购买商品后能顺利利用保证服务，我们实现了如‘距离保证期满还有〇〇天’这样的提醒通知功能。（大河氏）
大河先生表示：“为了将家庭中的资源重新引入市场，我们坚持设计了易于销售的方案。”
关于电商企业引入“回购保证”的优势，大河先生指出，它可以在“认知度”、“转化率”和“LTV（客户终身价值）”三个层面产生吸引力。
“回购保证”可以成为“访问自家网站的理由”或“在这里购买的理由”，有望提升认知度、转化率和购买金额。价格越高，购买时的心理门槛越低，保证的价值也就越高。此外，保证使用者的销售状况会共享给各EC商家，当有收购申请时，商家会收到通知。通过在该时机向用户提供适当的信息，可能会促成交叉销售或向上销售。（大河氏）
随着加盟店数量的增加，未来可以获取用户的属性信息，以及他们在何时、何地、购买了什么、购买了多少等多维度数据。当然，这需要充分考虑隐私保护，但据称公司也设想将这些信息共享给加盟店。
也有平均购买单价提升40%的引入案例
“回购保证”在约10家企业试点后，于2025年6月正式推出。在试点过程中，也出现了效果显著、成果清晰的案例。一家经营箱包的老牌企业在使用约4个月后，与引入前相比，平均购买单价有所提升。
一家历史悠久的箱包企业推出了单价5万日元至10万日元以上的高价位产品。我们将约8成的高价产品纳入“回购保证”对象后，与过去一年的平均购买单价相比，购买附带保证服务的顾客的平均购买单价提高了约40%。（大河氏）
对于该企业而言，由于其产品如使用真皮制作的包包和名片夹等属于长期使用的中高价位商品，因此与“回购保证”的契合度似乎特别高。相反，香水、化妆品等消耗品、内衣类以及数千日元以下的低价商品不在保障范围内。目前，部分家居用品如灯具也被排除在外。
在参与试点的约10家企业中，90%为服装或杂货类商家。其中许多企业正在考虑持续引入该服务。
Librent计划在今年内（2025年）向100家企业推广“回购保证”。已决定正式引入的企业中，包括位于中目黑的精选商店“Element Store Bin（以下简称Bin）”。Bin在中目黑经营实体店和电商网站已有20年历史，致力于传播潮流趋势。为了在与竞争对手的差异化竞争以及提升电商销售额，Bin于6月28日引入了“回购保证”服务。
（图片截取自Element Store Bin的EC网站）
Bin的代表阿久津诚治认同了我们希望解决服装大量废弃课题的想法。他希望通过提供能为更美好的未来做出贡献的选择，来确立自身的品牌定位。（大河氏）