eBay正积极利用AI赋能卖家、买家及内部员工，部分应用场景已公开。
通过AI提升“eBay”使用体验
将AI视为核心战略的eBay在2025年财报说明会上阐述了其维持在线市场竞争力的AI策略。尽管AI代理的全貌尚未完全披露，但针对平台卖家和买家引入AI工具的目标十分明确。
7月30日，eBay总裁兼CEO Jamie Iannone表示：
AI应用不仅提升了Listing创建效率与搜索质量，实现了供需精准匹配，创造了更具启发性的购物体验，还增强了市场可信度，从根本上持续优化客户对“eBay”的使用体验。（Iannone CEO）
eBay如何利用AI让买卖更高效直观？以下为已知情况。
AI代理加速个性化与推荐
AI代理的核心在于由软件自主执行任务，可作为个人购物代理或提升团队业务效率的工具；eBay正围绕这两大目的布局AI。
我们认为AI代理带来的“代理型商务”蕴含巨大增长机会，该技术能进一步加速个性化推荐与服务。
随着AI代理普及，eBay制定了多项战略以确保商业成功，包括强化非新品库存阵容、深耕专业领域体验，以及在直播电商“eBay Live”等新社区功能中持续创新。（Iannone CEO）
正在测试的AI购物代理可基于用户喜好提供实时个性化推荐和专业建议；目前虽仅限小范围使用，但计划逐步扩大。
Iannone CEO在7月30日财报会上表示：“我们对eBay独有的代理型功能充满期待。”
此外，eBay还利用其他专业代理提升体验。凭借规模、独特库存、差异化价值主张及AI功能的加速迭代，eBay确信将在AI代理商务的未来占据优势地位。（Iannone CEO）
与OpenAI合作推进AI代理今年1月，OpenAI发布可处理Web任务的AI代理“Operator”时，除Etsy和Instacart外，eBay也被列为首批合作伙伴之一。
探索内部业务的AI代理应用Iannone CEO曾在4月表示：“eBay持续在营销、客服等领域应用代理技术，显著提升了业务效率。”
AI为eBay带来的益处
降低营销成本并高效利用资源
Iannone CEO指出，营销是eBay率先受益于AI的领域之一。
2025年营销ROI整体良好。除顺应市场趋势外，eBay正不断探索AI在营销中的应用，特别是在CRM和客户沟通中引入了前所未有的新形式。（Iannone CEO）
此举有效降低了成本并提升了资源利用率。
eBay利用生成式AI促进个性化互动。2024年下半年在美国，针对每位客户的个性化邮件采用了AI生成的主题行和预览文本，使高购买意愿客户的访问次数增加超40%。（Iannone CEO）
此外，这些举措延伸至Google付费列表广告（PLA）。初步结果显示，AI生成的替代方案质量更高，广告批准率提升，GMV大幅增长。近期优化Google商品列表标题后，列表质量评分、排名及整体表现均有肉眼可见的提升，进而推动了GMV增长。
为买卖双方提供实用工具
eBay推出了多种工具，包括用于创建Listing的生成式AI及面向买家的“Shop the Look”功能（注：利用AI进行时尚内容策展）。最新推出的视频工具允许美国卖家从商品信息中生成短视频，便于在YouTube、TikTok等平台分享。
<面向卖家>自动生成商品描述
Iannone CEO介绍道：
截至2025年Q1，我们已向美、英、德C2C卖家推出简化的AI上架流程。该流程整合了“Magical Listing”（注：AI识图自动上架）技术与产品知识图谱。卖家只需上传照片即可完成上架，生成式AI会自动识别目录中的准确商品并填写商品详情。
使用该工作流的客户满意度超90%，为买卖双方节省了时间。截至4月，已有超1000万卖家使用该AI辅助流程，创建了超2亿条Listing，贡献了“数十亿美元”的GMV。
<面向买家>推荐心仪商品
“Shop the Look”是利用AI提供个性化视觉推荐的功能，基于用户浏览历史自动策展相似商品或搭配灵感轮播图。
2024年推出时，产品经理Raúl Romero表示：“该功能根据顾客过往购买历史展示迷人搭配图片，点击交互点即可找到类似商品或搭配提示。”其目标与eBay其他AI功能一致，即“降低门槛，赋能买卖”。