DG Business Technology与HALDATA于8月4日宣布，共同开发“面向EC的Agent Beta版”。该版本整合了“商家商品评论分析”与“消费者商品推荐”两项功能，旨在深化电商商家对评论数据的利用并优化个性化接待服务。
新功能融合了HALDATA的评论分析与聊天机器人技术，将搭载至DGBT旗下的评论管理服务“NaviPlus Review”，并于9月起免费先行提供。
核心功能特点
- 商家商品评论分析Agent：按商品ID横向收集并交叉比对本公司及竞品评论，自动提取情感分类与评价维度，实现精准的竞品比较。
- 消费者商品推荐Agent：基于评论分析以对话形式提供最佳推荐；针对退货、配送等咨询可转接专业AI，或采用具备A2A（Agent to Agent）通信视野的分工型设计，实现与用户侧AI的直接协商。
预期应用效果
- 商家侧：通过横向整理评论把握品类趋势，尽早捕捉新需求；将用户满意度数值化以客观评估市场差距；实时定位负面评论原因并反馈至商品改进或LP/素材修正中，纠正认知偏差，从而提升转化率（CV）并减少差评。
- 消费者侧：辅助用户对比评估以促进购买决策，提升转化率（CVR）；同时将对话日志转化为详情页问答内容，有效支持AEO/SEO优化策略。
随着生成式AI和大语言模型（LLM）的普及，自动化文本分析与快速决策已成为行业标配。受ChatGPT及Google“AI Overview”等信息检索方式变革的影响，除传统SEO外，针对能被AI“理解与引用”的评论及商品信息进行搜索引擎优化（AEO：Answer Engine Optimization）成为业界新要求。
DGBT旗下“NaviPlus系列”营销服务正持续强化AI功能以适应上述变化。此次与HALDATA的共同开发，旨在进一步推动评论利用的高级化与接待品质提升，助力电商企业实现销售增长与业务效率化。