KDDI集团将电子商务购物从“搜索”转向“对话”，在“au PAY 市场”引入“对话式AI助手”

au Commerce & Life自8月20日起，在KDDI联合运营的电商平台“au PAY Market”概念页面“favomore（ファボモア）”上，率先引入“对话式AI助手”。

该助手基于卡拉克里（Karakuri）的客户支持AI代理“Generative Navigator（GeN）”实现。“favomore”作为概念页面，利用生成式AI洞察客户需求，精选并推荐商品。

此次引入的对话式AI助手如同专属礼宾，通过倾听用户偏好、生活方式及烦恼，分析潜在需求以推荐商品，旨在提供以下五种新价值：

1. 发现潜在需求：挖掘用户未察觉的真实需求，创造与新商品相遇的机会。
2. 场景化个性推荐：覆盖时尚、母婴、美妆等品类，针对具体场景（如“30多岁女性参加婚礼的连衣裙”）精准推荐。
3. 贴心解决烦恼：针对“修饰身材”、“敏感肌适用”等具体诉求与理想形象，筛选匹配商品。
4. 智能条件搜索：根据肤色、颜色、尺寸、图案等细致偏好，快速定位符合条件的商品。
5. 全天候安心支持：购物迷茫或产生疑问时，AI提供7×24小时即时响应，保障无忧体验。

此外，“对话型AI助手”还可作为“au PAY Market”的对话式客服支持功能。双方表示，此次合作旨在确立电商网站对话式AI新标准，为用户提供量身定制的便捷愉悦购物体验。