8月26日（周二）将在线举办由CyberAgent、SUBARU、Canon MJ、Ricoh等公司出席的“Digital Marketers Summit 2025 Summer”。这是仅限广告主和营销人员的研讨会活动，全部16场演讲均可免费观看。本文将摘要介绍【KC-1】Goodpatch公司的秋野比彩美女士的演讲内容。
用户画像和客户旅程真的有效吗？UX设计师教你活用技巧
"用户画像"和"客户旅程地图"是深入理解客户的强大工具。然而，即使精心制作，也常常不知不觉地流于形式。如何创建有效的用户画像呢？秋野氏提出了三个要点：
- 课题：用户希望通过服务或措施解决什么问题。
- 决策依据：用户以什么标准进行决策？需深入挖掘其价值观、受影响的人以及过往经验等。
- 理想状态：用户最终希望达成怎样的状态。
在注意这些要素的同时，尽量简化信息，剔除不必要的信息，从而完成真正可用的用户画像。
接下来谈谈客户旅程地图。这也存在容易陷入的失败模式。仅仅可视化"使用流程"，导致核心的"想解决谁的什么课题"变得模糊不清，或者将课题与理想状态混杂在一起。
客户旅程地图是用来按阶段整理用户的行为和心理，从而明确课题的工具。不要被框架束缚，基于用户的行为进行思考吧。
要创建真正可用的用户画像或客户旅程地图，重要的是将"在何种服务/策略中，希望做出何种决策？"这一目的具体化。演讲中将讲解将目的具体化的技巧、有效利用的三个要点等内容。
那些人物画像与顾客旅程，真的有效吗？
UX设计师传授的活用技巧
8月26日（周二）10:00～10:45
讲师：秋野比彩美女士（Goodpatch株式会社）
为了更深入地理解客户并采取更好的方法，通常会使用用户画像和客户旅程。另一方面，制作后却流于形式，容易让人产生"这真的有意义吗？"的疑问。本次演讲将通过介绍常见的误解和失败案例，讲解能带来成果的活用方法。
我们将重播在"Web担当者Forum Meeting 2024 Autumn"上获得极高人气的演讲。这可能是最后的机会了，请不要错过！还有更多精彩演讲，本次活动需提前报名，请尽快申请。此外，我们不提供存档回放，请务必在当天观看。
*本研讨会面向广告主企业、用户企业的CMO、市场营销部门及经营企划部门。对于非目标提供企业以外的参与者，我们可能会拒绝参加，敬请谅解。