分析师认为，生成式AI正重塑消费者购买习惯，在比价与选购决策中发挥关键作用。基于Adobe调查数据——显示生成式AI为电商网站带来显著流量增长，本文解析其对零售电商市场的影响。
使用生成式AI进行在线购物的人数激增
Adobe数据显示，2025年初至7月期间，消费者利用生成式AI辅助购物的趋势日益增强。
2025年7月同比增长4700%
7月监测到的来自生成式AI渠道的零售电商网站流量同比增长了4700%，印证了Adobe此前关于“亚马逊‘Prime Day’期间，AI工具使美国零售和电商网站访问量同比增长3300%”的调查结论。
Adobe分析指出，AI工具有效支持了消费者信息收集。分析师表示：“AI帮助消费者在选品或决策时，精准聚焦并访问最适合自身的零售电商平台。”
上述洞察源自Adobe对美国零售电商网站超1万亿次访问数据的分析，并结合了5000多名美国消费者的附加调查，详细揭示了“消费者如何在在线购物中利用AI”的趋势。
生成式AI带来的零售电商网站流量扩张
Adobe数据显示，2024年假日购物季期间，消费者逐渐接受在网购中使用生成式AI。
Adobe确认，作为购物助手的生成式AI聊天机器人使零售电商网站流量同比增长1300%（统计周期为11月1日至12月31日）；尤其在大型促销后的“网络星期一”，相关流量同比激增1950%。
2025年显著增加
新数据显示，来自生成式AI渠道的零售电商网站流量近期大幅增长，7月份同比增幅达4700%。
2024年假日季后，2025年初增长势头强劲：较2024年7月，2025年1月生成式AI引流增长1100%，至2025年4月增幅达3100%。（Adobe）
此外，2024年7月前生成式AI流量基数过小，尚不足以作为电商流量基准线。
52%的人计划在2025年内使用“生成式AI”
调查显示，38%的消费者曾在网购中使用过生成式AI，另有52%计划于2025年内使用。
消费者网购时使用生成式AI的主要场景包括：
- 商品调研（53%）
- 寻找推荐商品/个性化推荐（40%）
- 寻找优惠信息（36%）
- 创建购物清单（30%）
- 挑选礼物（30%）
- 发现独特商品（29%）
- 服装虚拟试穿（26%）
生成式AI流量对电商网站的影响
参与度增加10%
Adobe数据表明，生成式AI流量正深刻影响零售商KPI。来自该渠道的消费者参与度比非AI渠道高出10%。
停留时间增加32%，浏览页面数增加10%
具体而言，此类用户在网站停留时间比其他用户长32%，每次访问浏览页面数多出10%。
跳出率降低及购物体验改善
该类用户立即离开网站的可能性较低，跳出率仅为27%。调查显示，在使用生成式AI网购的消费者中：85%表示“购物体验得到改善”；73%将其列为研究商品时的主要信息来源；83%表示“在进行昂贵或复杂购物时更倾向于使用AI”。
通过生成式AI访问的转化率虽有挑战，但呈改善趋势
另一方面，AI渠道用户的转化率仍低于非AI渠道，但Adobe指出“差距正在缩小”。
2025年7月数据显示，通过生成式AI访问零售网站的消费者转化率低23%，但较2025年1月的49%和4月的38%已有明显改善。
Adobe Digital Insights经理Vivek Pandya表示：“这种差异证实了消费者在点击‘购买按钮’前的研究和考虑阶段正积极利用AI。”
AI与非AI渠道转化率差距缩小，表明消费者使用AI后迅速完成在线购物的意愿增强。（Pandya）
因此，生成式AI流量的单次访问收益（Revenue Per Visit）持续增长。Adobe数据显示，2025年1月至7月期间增长了84%。
Adobe指出冲动消费可能增加
随着移动端AI工具普及，单次访问收益预计将进一步增加，因为移动设备上“冲动消费趋势更为明显”。
2025年7月，生成式AI渠道流量中26%来自移动设备（其余为桌面端），较1月份的18%有所提升。
生成式AI变革商品搜索方式
"Google Zero"带来的引荐流量变化
随着用户寻找商品和商家的方式改变，运营者正深入理解“Google Zero”现象——即不依赖传统搜索引擎，而是通过AI获得商品列表或网页的自然引用流量。这已成为影响电商市场的重要变量。
美国零售商应对AI引流扩大的案例
据《Digital Commerce 360》报道，电池电商Batteries Plus首席运营官John Shick表示，该公司正采取多种措施增加AI工具引流。
Shick指出，团队正内部整理信息以提升AI曝光度，并通过核查AI生成结果中的引用来源来优化策略。他表示：“由于AI常标明引用源，我们通常能确定原因。”
目前，Batteries Plus约1%的流量来自AI源。团队通过仔细核查AI回答中的引用信息，有效增加了被AI提及的机会。
大语言模型（LLM）等AI工具的兴起意味着：消费者在比价和评估选项时选择增多；同时，当搜索引擎优先展示AI摘要时，点击下方电商链接的消费者将减少。
传统搜索引擎正适应这一变化。年轻消费者更倾向于通过社交媒体和生成式AI平台开启搜索。
与此同时，AI搜索促使Google、Amazon、ChatGPT、Perplexity等平台推出支持购物的“代理商务”计划，成为行业新契机。
注：代理式电商（Agent Commerce）指利用AI自主决策并执行操作，从而提升电子商务购物体验的机制。