ZOZO于8月22日宣布，面向门店店员的销售支持工具“FAANS（Faans）”已与Urban Research自有电商平台实现联动。
除ZOZO运营的多个销售渠道外，Urban Research现可通过“FAANS”向自有电商平台同步发布搭配内容，并统一管理从效果确认到成果评估的全过程。
作为ZOZO OMO平台“ZOZOMO”的服务之一，“FAANS”旨在支持品牌实体店店员工作。该工具配备“搭配投稿功能”，可将内容同步至“ZOZOTOWN”、“ZOZOTOWN Yahoo!店”及“WEAR by ZOZO”；同时具备“成果确认功能”，可视化展示各渠道浏览量及链接销售额等数据。这不仅提升了店员效率，且因免收导入费，有助于降低其他工具的使用及管理成本。
此前，Urban Research向“ZOZOTOWN”等渠道投稿使用“FAANS”，向自有电商投稿则用其他工具。此次联动后，一次操作即可多平台同步发布。“FAANS”的提供及与品牌自有电商的联动，有效减轻负担，通过工具整合提升工作效率。
在电商中，搭配图片不仅展现商品吸引力，还能帮助顾客建立穿着想象，发挥店员个性的搭配已成为重要元素。过去，向自有电商和ZOZO渠道发布搭配需分别使用不同工具。今后活用“FAANS”，自有电商投稿将实现统一管理，进一步提升效率。以较低成本通过多样化渠道传递搭配图片，店员节省的时间也可投入顾客接待服务。Urban Research将继续通过OMO模式，为实体店、自有电商和ZOZOTOWN顾客提供同等高水平购物体验，消除渠道间体验差距。（Urban Research数字事业部CRM科经理 辻本伸也先生）
“FAANS”提供的功能
搭配投稿功能
通过“FAANS”，门店店员可同时向品牌自有电商平台、“ZOZOTOWN”、“ZOZOTOWN Yahoo!店”和“WEAR by ZOZO”发布搭配图片。
成果确认功能
通过“FAANS”发布的店员搭配带来的电商销售额、导流人数及搭配浏览量等线上成果均可可视化呈现。
品牌实体门店库存预留功能
对于希望在“ZOZOTOWN”上预留实体店库存的顾客，店员可通过“FAANS”简单操作完成处理。
顾客直送功能
当品牌实体店缺货时，店员可通过“FAANS”查询物流基地ZOZOBASE库存，店内结算后由ZOZOBASE直接配送至顾客家中，实现全流程闭环管理。