Eltex于8月29日发布2025年版《通販事業者のAI導入実態》（邮购企业AI导入现状）调查结果，对电商及通信销售业务相关人员的AI应用实际状况进行了汇总与分析。
调查显示，邮购业务中已导入AI的企业占比为12.7%。在预期产生效果的AI功能中，“聊天机器人及接待工具”与“站内搜索”位居前列。
AI的导入情况
已导入AI的邮购企业占比达12.7%，较2023年增加4.0个百分点；若合并“已决定导入AI”的数据，2025年与2023年比例均为32.7%。
与此同时，“正在考虑导入AI/收集信息”的比例较2023年上升8.5个百分点，而“完全未采取任何措施”及“不感兴趣/无导入计划”的比例有所下降，表明企业对AI的关注度显著提升。
在邮购及EC业务中可能产生效果的功能
2025年各项功能的回答比例较2023年均有所下降，其中“呼叫中心业务支持”降幅最为明显。2025年排名第一的是“EC商店内的站内搜索”（49.3%），“EC商店内的聊天机器人及接待工具”和“邮购/EC营销分析”均以47.2%紧随其后。“邮件列表自动生成”以及集客措施的策划、构成和内容创作等项目得分较低。
具有潜在效果且令人感兴趣的AI
“EC商店内的站内搜索”位居榜首，“EC商店内的聊天机器人及接待工具”位列第二。“邮购/EC营销分析”关注度大幅下降，较上次调查减少9.2个百分点；而“EC商店内的推荐引擎”则大幅跃升，增加了9.1个百分点。
调查概要
- 调查区域：全国
- 调查对象：Rakuten Insight商业面板中年营业额1亿日元以上的邮购业务相关人员（含高管、员工、派遣员工及个体经营者），样本分布为1亿至不足10亿日元75个、10亿至不足50亿日元172个、50亿日元及以上53个
- 调查方法：网络问卷调查
- 调查期间：2025年6月30日至7月2日
- 回收样本数：300（市场营销、业务、信息系统各100个样本）
- 调查主体：Eltechs
- 调查实施机构：Rakuten Insight