消除因找不到心仪商品而产生的焦躁情绪，提升转化率！实现搜索功能强化与客户满意度提升的B2B电商平台优化要点- 大数跨境

消除因找不到心仪商品而产生的焦躁情绪，提升转化率！实现搜索功能强化与客户满意度提升的B2B电商平台优化要点

TrendMarket日本

2025-09-09

导读：如何解决B2B电商平台特有的难题，如商品搜索的困难和定价的复杂性？拥有丰富EC业务支持经验的Genie对此进行了解析。

随着企业间交易数字化的推进，各行各业对提高业务效率和降低成本的需求日益迫切。然而，BtoB-EC网站存在商品搜索困难、定价复杂等特有挑战。Jinny的南部夕夏子女士和齐木俊太郎先生将讲解如何通过网站设计解决这些课题，实现BtoB-EC网站转化率（CVR）的提升和客户满意度的提高。

BtoB-EC市场的趋势与挑战

长期以来，企业间交易在接收和发出订单时普遍采用传真或电话等模拟手段，被认为数字化进程滞后。然而，自新冠疫情以来，数字化和自动化迅速推进，人们对提升业务效率和降低成本寄予厚望。

在BtoB-EC市场中，EC化率逐年提高，2023年EC化率达到整体交易的40.0%，市场规模约为465万亿日元，且仍在持续扩大。

BtoB-EC市场趋势
来源：经济产业省发布的《令和5年度数字交易环境整备事业（关于电子商务的市场调查）》，2024年9月25日

随着BtoB-EC市场规模的扩大，新的问题也逐渐显现。南部女士指出，根据企业规模的不同，这些问题也存在差异。

大型企业的课题……许多企业已引入系统，与核心系统的连接较为困难；此外，如何应对多样化的交易对象以及进行安全性方面的漏洞检查等也成为课题。
中型企业的课题……在成本方面，系统引入的门槛通常比大型企业更高；此外，负责人员的IT素养参差不齐，知识标准化成为课题。
中小企业的课题……本身往往缺乏完善的系统，必须从整备IT基础设施开始做起，且需要承担人员成本；需要在初始投资的基础上，对业务效率提升、销售扩大程度等进行测算，并在各种制约条件下寻找下一步对策。

Jinny CX统筹本部 SEARCH事业部营业部营销组组长南部夕夏子

不同行业的BtoB-EC挑战

如图所示，BtoB-EC网站因行业不同而面临各种挑战。齐木先生对按行业划分的挑战解释如下。

BtoB-EC按行业划分的挑战

不同行业的课题和特性各不相同。制造业因处理多品种大量商品，标准EC系统可能无法应对；批发流通业则面临大量订单和多样化客户应对的课题，由于针对不同客户的批发价格不同，难以对应和管理销售价格。拥有实体店铺的企业还需解决EC与实体店库存实时联动的问题。（齐木氏）

Jinny CX统筹本部 SEARCH事业部营业部客户经理组组长齐木俊太郎

在众多挑战中，齐木先生在支持各类EC网站时经常提到的有以下三点：

即使搜索也找不到相关商品
商品数量众多，难以找到目标商品
无法应对批发价格，未能有效管理销售价格

其结果是，EC上无法完成购买从而产生咨询，导致应对工作量和成本增加。

解决BtoB-EC挑战的网站设计方法成功案例

在上述三个课题中，要解决第1和第2项课题，强化“商品搜索功能”至关重要。南部氏和齐木氏聚焦于此点，基于Jinny参与的事例，讲解了通过网站设计解决课题的方法。

宫地电机的“电材网”整体转化率提升了137.5%

宫地电机是一家销售电气设备器材及电气工程施工材料的企业，运营着面向电气施工店的EC网站“电材网”，因希望“提高电材网的CVR（转化率）”而委托Jinny进行改善。经调查网站发现存在以下课题：

商品名称搜索结果要么过多，要么为零
由于不支持型号搜索，用户难以找到所需商品

为此，Jinnie采取了以下两种对策：

在搜索框中实现了支持商品名称和型号的带图片建议功能，从而强化了搜索功能
在商品页面增加了“看过此商品的人也看了”的推荐显示，最大限度地减少了未购买用户的流失

通过在搜索框添加建议功能，实现了型号搜索。由于也能通过商品图片进行诉求，对于脑海中已有所需商品形象的用户而言，只需从搜索框点击一次即可跳转至商品详情页。（齐木氏）

「Denki Net」的改进案例。通过在搜索框中添加建议功能，并在商品页面和购物车页面增加推荐功能，旨在实现接近实体店的接待服务和顺畅的购物体验

结果，网站整体的CV数在导入后增长至137%。此外，推荐功能最初仅设置在商品页面，但因获得了一定效果，随后也添加到了购物车页面。

清和公司实现的易于查找目标商品的网站——「包装通贩」

清和公司从事包装材料的制造与销售，运营着包装材料EC网站“包装通販”。然而，由于搜索导线的优化不足，存在网站难以使用的问题。为此，考虑到包装材料这一商品的特性，实施了按详细尺寸（长边/短边/深度/厚度）进行筛选的功能。

「包装通贩」的改进案例。支持通过型号和自由词进行搜索，并可通过更细致的条件进行筛选，从而为各类用户实现了“易于查找”的网站

将型号搜索框与自由词搜索框分开，让用户可以使用更便于查找的方式进行搜索。此外，在筛选方面，也允许用户选择长边、短边、深度等细分类别。对于商品数量众多或类别繁多的网站，该措施非常有效。（南部氏）

阿内斯特岩田（Anest Iwata）实现的只需一次搜索即可获取所需信息的网站——「产品信息网站」

阿内斯特岩田是一家生产与销售压缩机、真空设备、涂装设备等产品的公司，除了在线商店外，还运营着“产品信息网站”。其课题是用户难以找到目标信息。为此采取了以下对策：

通过与产品信息联动，在搜索结果中显示与产品相关的规格信息
创建了针对产品、目录、CAD和使用说明书的筛选项目，并实现了可快速定位所需信息的功能

阿内斯特岩田的产品信息网站。实现了只需一次搜索即可获取所需信息的网站

当用户在搜索框输入一个关键词时，产品信息、目录信息和CAD信息会联动显示。实现了以最短操作让用户浏览所需内容的UI。（齐木氏）

无论用户出于何种需求访问网站，都构建了无需离开网站即可获取所需信息的机制。（南部氏）

使访问所需信息更加顺畅，并减少咨询数量的「电子设备制造商E公司」

从事电子设备开发、制造和销售的电子设备制造商E公司运营着一个处理数十万种商品的EC网站。该公司面临着一项课题：用户向客服部门提出“找不到商品”的咨询，导致应对工作耗费大量工时。因此，将客服部门积累的咨询词汇纳入AI词典，以提高搜索精度作为对策。

此外，E公司还存在无法在网站中反映不同客户的价格设定和合同条件的课题，但通过实现了针对不同客户展示不同商品和价格的功能，成功构建了一个让用户能够顺畅购买的网站。实现针对不同客户展示不同商品和价格从而构建了一个让用户能够顺畅购买的网站。

数字设备制造商E公司的案例。利用AI词典提高了搜索精度

面向BtoB-EC的服务“GENIEE SEARCH for BtoB EC”

在各案例中实施的对策，均使用了由Geniee提供的“GENIEE SEARCH for BtoB EC”。“GENIEE SEARCH for BtoB EC”是一个集成了便于查找商品功能以及推荐追加销售/交叉销售功能的面向BtoB-EC的包服务。“GENIEE SEARCH for BtoB EC”的主要功能如下。