亚马逊日本于9月4日针对关心或照顾独居65岁以上父母及亲属的人员，就语音AI助手的使用情况进行了调查并公布了结果。
结果显示，24.4%的受访者表示正在使用语音AI助手进行看护和护理。其中80%的人认为“对看护和护理有帮助”，约60%的人表示“改善了沟通”。
在需要看护和护理的高龄者不在身边的受访者中，约70%（69.8%）为公务员、公司职员、个体经营者、兼职人员等在职人员，63.0%有子女。此外，约80%（79.9%）的受访者居住在距离高龄者住所较远的同一或相邻都道府县内。
看护与护理中的当前课题等
目前实施的看护和护理措施中，“医院陪诊接送”（39.7%）、“定期语音通话联系”（33.7%）、“代购商品”（32.0%）、“确认健康及服药情况”（31.8%）位居前列。
在看护和护理面临的当前课题中，“紧急情况应对”（45.0%）、“健康管理”（45.0%）、“应对认知功能下降”（41.7%）、“日常状况掌握”（38.8%）、“沟通频率”（30.2%）、“应对精神孤独感”（29.8%）等问题较为突出。
语音AI助手的使用情况
占受访者总数24.4%的126人表示正在使用语音AI助手进行看护和护理。其中80%（80.2%）的人认为语音AI助手对看护和护理“非常有帮助”（53.2%）或“比较有帮助”（27.0%）。
理由包括：“感觉能大大缓解孤独感”、“老年人接电话也需要时间，因此能顺利接通很方便”、“即使相隔两地也能进行看护”等。
当被问及如何活用语音AI助手时，“与看护摄像头或传感器联动”（47.6%）、“语音/视频通话”（41.3%）、“与语音AI助手对话”（37.3%）、“设置服药/就诊日程提醒”（35.7%）、“操作照明、电视、空调等家电”（33.3%）位居前列。
语音AI助手的使用频率等
关于在看护和护理中使用语音AI助手的频率，61.9%的用户表示每天使用。此外，在使用语音AI助手进行看护和护理后，受访者的变化包括：“减轻了必须承担看护和护理的精神负担”（66.7%）、“看护和护理时间缩短，有了更多空闲时间”（65.1%）、“减轻了看护服务费用等经济负担”（65.1%）、“与老年人的沟通得到改善”（62.7%）等。
关于老年人的变化，“增加了享受音乐等娱乐活动的时间”（68.2%）、“增加说话发声的机会”（65.1%）、“不再忘记就诊或服药等日程”（65.1%）、“通过与AI助手对话缓解了孤独感”（65.1%）位居前列。
此外，回答未使用语音AI助手的调查对象中，57.4%的人表示“不知道语音AI助手可用于看护和护理”。
结果显示，在日常使用语音AI助手对居住远方的老年人进行看护和护理的调查对象中，人们认识到语音AI助手在从看护支持到促进交流等方面都发挥了一定的作用。
亚马逊日本自2023年底起提供名为“Alexa Smart Properties”的服务，将语音AI助手Alexa的技术批量引入大型设施等。通过亚马逊签约的解决方案提供商，该服务已导入并应用于面向老年人的护理设施以及老龄化程度较高的地方自治体。
据悉，可以根据各个设施和自治体的需求，定制利用Alexa的技术。
调查概要
- 调查名称：“关于居住远方老年人的看护与护理中语音AI助手应用现状的调查”
- 调查方法：网络调查
- 调查地域：日本全国
- 调查对象：申报参与对居住远方、65岁以上的父母或亲属进行看护及护理等支持的516人
- 调查期间：2025年8月1日至3日