Mobilis于9月9日发布“2025年消费者LINE官方账号使用状况调查”结果。该调查针对655名已添加“LINE官方账号”为好友的男女进行。
结果显示，60岁以上人群的LINE使用率在过去5年中增加10%，达约7成。此外，20代人群中通过聊天咨询或利用ID关联办理手续的情况日益普及，LINE作为“不仅能接收信息，还能完成操作的工具”属性愈发凸显。
日常使用的SNS
使用率最高的SNS为“LINE”（67.9%），其次为“X”（45.1%）、“Instagram”（40.7%）和“TikTok”（22.3%）。“LINE”在60岁以上人群中尤为普及，从2020年的57.9%增至2025年的69.0%，增幅约10个百分点，活跃老年群体使用范围持续扩大。
相比之下，20至30岁人群中“LINE”使用率略有下降，而“X”、“Instagram”及“TikTok”使用大幅增长。与2020年相比，20代中“TikTok”使用率从16.9%升至37.6%，30代从9.3%升至27.3%，在以年轻层为中心的人群中迅速普及。
已添加好友的LINE官方账号所属行业
购物类最多（58.6%），其次为餐饮类（50.5%）。按年龄段看，20代购物类比例为43.3%，低于整体平均水平；30代至60岁以上各年龄段均达六成左右，中高年龄层使用更为显著。
添加LINE官方账号为好友后的行为
“利用优惠券或活动信息”占比最高（52.4%）。其次为“阅读消息”，其中60岁以上人群占比最高（56.1%）；20代（44.4%）、30代（42.0%）、40代（42.0%）则低于整体平均水平，显示出不同年龄段的使用倾向差异。
通过LINE进行的咨询
关于“通过文本向人工客服提问”，20代为24.8%，30代为21.4%；关于“向聊天机器人提问”，20代为25.6%，30代为26.0%，超四分之一用户在使用；关于“通过ID关联进行会员变更等需本人确认的手续”，20代为21.8%，30代为26.7%。
可见，年轻群体不仅限于获取优惠券或浏览消息，也积极将其用于咨询及办理手续等场景。
针对曾向人工客服或聊天机器人提问的受访者，95%认为人工聊天“方便”，94%认为聊天机器人“方便”。
在询问是否愿意通过LINE官方账号聊天功能进行咨询时，57%的受访者表示愿意。按年龄段看，20代（20-29岁）为75.2%，30代（30-39岁）为70.2%，年轻群体比例尤其高，显示出其对LINE官方账号咨询需求较高。
是否有屏蔽LINE官方账号的经历
有屏蔽经历的受访者占70%。按年龄段看，20代（20-29岁）最高（85.0%），30代（30-39岁）为74.8%，年轻群体屏蔽倾向更明显。
屏蔽原因中，“信息推送频率过高”居首（26.5%），其次为“为了整理账号”（25.2%）。从年龄趋势看，60岁以上人群中“信息推送频率过高”比例高达30.9%，表明年长用户更期待合适的推送频率。而在20代中，“无法进行咨询”占8.0%；40代中，“活动或LINE贴纸推送期已结束”占20.7%；50代中，“没有收到有价值的信息”占23.3%。
在询问希望继续保留LINE官方账号而不屏蔽的条件时，超60%受访者表示存在此类条件。分析可知关键点主要有三方面：“持续发放优惠券或开展活动”、“信息推送适当性”及“实用性与便利性”。Mobills指出：“LINE官方账号被期待的功能并非单向信息发布，而是以恰当时机和频率向用户提供对自身有价值的信息。”
近一年内添加好友的LINE官方账号所属行业
购物类最多（36.2%），其次为餐饮类（33.0%）和服务类（32.3%）。与其他年龄段相比，20代更多添加了服务类（32.3%）、职业介绍类（23.3%）和基础设施服务类（18.8%），表明其将LINE官方账号作为提升便利性和获取信息的重要手段积极利用。
添加LINE官方账号为好友的目的
“想要获取LINE贴纸和优惠券”是最主要原因（49.8%）。尤其在40代中，这一比例达60.0%，高于其他年龄段。另一方面，20代中“为了通过聊天向人工客服咨询商品或服务问题”占19.3%，“为了通过LINE电话进行商品或服务相关沟通”也占19.3%，均高于整体平均水平（分别为11.2%和11.8%）。
当被问及是否认为LINE官方账号作为与企业或店铺沟通的手段很方便时，80.2%受访者回答“方便”。按年龄段划分，20多岁群体为83.5%，30多岁群体为82.4%，60岁以上群体为80.3%，均超八成。
调查概要
- 调查名称：2025年消费者LINE官方账号使用状况调查
- 调查方法：网络调查
- 调查期间：2025年6月5日至11日
- 调查对象：全国20至60岁以上的男女共655人
- 调查平台：Fastask（由JustSystem提供）
- 有效回复数：655份样本
- 调查策划：CX-Branding Tech. Lab（Mobilus）