野村经济研究所于9月8日公布互联网网购市场调查结果。2025年5月至6月，该机构针对国内58家EC网站运营企业（涵盖服装、食品、化妆品等品类）开展法人问卷调查，聚焦“吸引客流”、“客户留存”、“站内便利性”及“AI应用”四大核心领域。
吸引客流措施
“列表广告”以67.2%的占比居首，“SEO对策”（63.8%）与“利用SNS吸引客流”（60.3%）紧随其后。部分受访企业还尝试了出租车广告等线下引流方式。
客户留存措施
“邮件发送（如EDM等）”以81.0%的比例占据绝对优势，其次为“促销活动”（58.6%）和“客户数据管理与分析”（56.9%）。值得注意的是，SNS在获客端排名第三，但在留存端仅列第五，表明传统邮件工具在客户维系方面仍具不可替代性。
可用性优化
“商品信息扩充”与“站内内容充实”并列第一（均为67.2%），“提升UI/UX”占58.6%。相比之下，开发或利用智能手机App的企业仅占13.8%，投入比例较低。
AI应用现状
AI应用集中于商品与客服层面：“商品推荐功能”占比最高（43.5%），其次为“智能客服”（39.1%）和“商品文案自动生成”（28.3%）。而在需求预测等高阶场景，AI普及度依然有限。
调查概要
- 调查期间：2025年4月至6月
- 调查对象：通信销售事业相关企业
- 调查方法：矢野经济研究所专业研究员直接访谈（含在线）、电话访谈、问卷及文献调查相结合