Ralph Lauren（ラルフローレン）在美国移动应用中新推出的AI助手，为用户提供了一种仿佛在与AI“对话”般的在线购物体验。该AI助手由Ralph Lauren在微软的协助下开发，是品牌首次将AI应用于面向消费者的服务。
将AI助手“Ask Ralph”集成至应用
作为D2C战略中引入AI的重要举措，Ralph Lauren于9月9日发布了利用AI打造的全新虚拟购物助手“Ask Ralph（阿斯克·拉尔夫）”。目前，美国国内使用iOS或Android版“Ralph Lauren”移动应用的用户即可体验该服务。
用户可向“Ask Ralph”自由输入诸如“去音乐会该穿什么？”、“参加夏季婚礼时着装有何建议？”等造型问题，并能够立即获得搭配方案、造型建议等回应。
“Ask Ralph”是在微软协助下，利用其云服务“Microsoft Azure”中的“Azure OpenAI平台”开发的。该平台允许用户通过API使用OpenAI开发的生成式AI模型。
“Ask Ralph”利用大语言模型（LLMs）解读用户提问（提示词），并返回合适的建议。据悉，其建议内容的设计旨在不损害“Ralph Lauren”的品牌形象。
搭载AI助手的这一举措，进一步加深了Ralph Lauren与Microsoft之间长期的合作伙伴关系。两家公司曾于2000年推出时尚行业早期电商平台之一“Polo.com”，后更名为“RalphLauren.com”，至今仍是品牌主要的在线旗舰店。
“Ask Ralph”的推出，正值Ralph Lauren加速数字化转型战略之际。
2025年5月，Ralph Lauren任命纳文·塞什奥迪里先生为全球首席数字官，负责个性化、AI、平台现代化及跨销售渠道商业化等领域。
此次任命是其三年期战略“Next Great Chapter: Accelerate”的一部分。该战略以2025财年为最终年度，旨在维持高端品牌遗产的同时，通过数字化变革追求可持续增长。
通过技术重构客户旅程
Ralph Lauren首席品牌与创新官大卫·劳伦表示，“Ask Ralph”的推出是品牌长期致力于“通过技术重构客户旅程”这一举措中的新里程碑。
25年前，Ralph Lauren与微软共同推出了时尚行业最早的电商平台之一。如今，它再次重新定义下一代购物体验。（大卫·劳伦）
创始人拉尔夫·劳伦的次子大卫·劳伦一直致力于将新技术引入自有品牌。“Ralph Lauren”是最早将QR码标签用于商品标签的品牌之一，过去也曾实验过AR、触摸屏显示器及其他交互式技术。大卫·劳伦在接受《华尔街日报》采访时称：“近来，Ralph Lauren正专注于全公司范围内学习如何运用AI。”
“Ask Ralph”深化个性化体验
据大卫·劳伦介绍，“Ask Ralph”是Ralph Lauren面向消费者的首个AI应用服务，标志着其在消费者端的首次AI服务落地。目前，该助手专注于“Polo Ralph Lauren”男装和女装系列商品。
当用户提出如“如何搭配男士海军蓝西装外套？”等问题时，AI工具会提供风格建议、图像展示，并显示推荐造型中各单品的购买按钮。用户可以通过提出更具体的问题来缩小结果范围，系统还会根据库存情况提供相应建议。
“Ask Ralph”将随时间推移变得更加个性化，并根据用户使用方式逐步适应和调整推荐内容。
计划中的更新包括：深化个性化、增加新功能、展示旗下更多品牌产品，以及拓展市场。
加速对AI的投资，并计划优化供应链
Ralph Lauren正在持续投资AI，以强化客户体验和内部运营。具体措施包括：针对每位客户的更个性化营销、进一步利用数字工具以及优化供应链。
首席执行官帕特里斯·鲁维在2025年第一季度财报电话会议上解释称，计划在2026财年将其AI驱动的预测性购买计划的试点推广至公司主要品牌。
预测性购买计划旨在更可靠地备货尺码库存，并优化畅销商品的库存。目前，Ralph Lauren已在亚洲和欧洲地区成功进行了试点运行。