华盛顿——Bath & Body Works正调整洗衣产品线规模，以更聚焦核心品类。
该零售商此前曾通过推出烘干纸扩展洗衣品类，该产品于9月首次亮相，距其向全美门店推广洗衣液及香氛增强剂等织物护理产品约一年。但公司目前正重新评估是否有必要深耕核心业务之外的相邻品类。
首席执行官Daniel Heaf在周三Semafor世界经济活动上表示：“很少有人专门去商场买洗衣液。”他补充称，前任管理层曾认为进入这一高吸引力品类是明智之举。Heaf去年5月从Nike加入该公司担任CEO。
“但你也要问自己，是否有权在该品类中获胜，”Heaf指出，“现实是，营销和产品开发资金被从核心品类抽走，导致我们在专注其他领域时，核心品类未能跟上消费者需求。”
此番言论发表前约一个月，Bath & Body Works报告显示第四季度净销售额同比下降2.3%至27亿美元，净利润下降11%至4.03亿美元。Heaf三月曾表示，公司正处于一项需时完成的转型过程中。
整个财年内，该零售商在美加两国门店总销售额实现增长，但两国直接数字销售额均有所下滑。
Heaf周三强调，公司现更注重在顾客购物任何场景下满足需求，无论线上线下。他坦言，过去电商网站更多被视为面向门店顾客的目录，而非独立销售渠道。
“Bath & Body Works的整体战略是‘消费者在哪里，我们就在哪里’，”Heaf表示，“我们不以渠道为先，而以消费者为先。我对实体零售持乐观态度……运营两千五百家盈利门店绝非易事，但我们必须开展严肃的数字业务，激励并连接消费者的完整旅程。”
对Bath & Body Works而言，这意味着甚至在外部电商平台触达消费者。在Heaf领导下，公司扩大了数字影响力，今年二月已在美国亚马逊上线精选产品系列。
Heaf指出：“不同渠道对应不同消费者，购物动机也各异。看到某些在门店表现不佳的商品在亚马逊热销，确实令人深思。这说明存在增量消费者——他们愿意为快速、免费且次日达的物流服务支付更高价格。”